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以客户为中心 新华保险系统治理销售误导

发布时间:2012年03月08日 09:06 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  为贯彻落实中国保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管要求,切实保护消费者合法权益,新华保险近期专门召开全系统风控合规工作会议。公司领导、总公司各部门负责人、各分公司总经理在北京新华保险总部参加了会议,详细部署了全系统治理销售误导、防控重点风险专项工作。

  会上,康典董事长强调,保险行业属于金融行业,信用至关重要。我们应对可能危及公司业务及正常经营的因素做充分防范准备,这是一项全系统、全流程的工作,应随时关注市场氛围,因势利导调整公司经营策略,并从营销动作开始,纳入风险防范的措施,将风险防线向前推进。

  他同时指出,应从“以客户为中心”的战略角度审视风险控制,看待公司与客户之间的关系。他要求,公司要在风险防控的过程中,扎实稳固客户基础,以进取的态度看待与客户的亲访、沟通,并逐渐与客户建立起一种更加坚实、健康、可持续和互相依赖的关系,这是新华保险站在健康发展轨道上的基本前提和根本保障。

  针对公司风控合规工作,新华保险总公司成立了治理销售误导专项工作领导小组,由何志光总裁任组长,黄萍副总裁任副组长。防控重点风险领导及工作小组由刘亦工副总裁任组长,陈正阳总监任副组长。各机构负责人对本机构此项工作的推进和落实承担首要责任,成立相应领导和工作组织,立即开展治理销售误导和防范重点风险相关工作。

  何志光总裁要求全系统提升风险管控能力,承担起维护公司、乃至行业稳定发展的责任,并对下一阶段工作做出四点工作安排:第一,严格落实监管要求,深入梳理公司管理流程,理清销售误导风险点,制定有效的管理措施及风险应对方案,建立有效防控销售误导风险的长效工作机制。第二,积极排查因销售误导等因素引发的重点风险隐患,进行风险监测与预警。第三,要对风险防范的流程,特别是应急体系进行全面清理及完善;第四,各机构要支持和帮助总公司创新业务的试点工作,推动公司产品、服务、销售等模式的转型。

  新华保险制定了了风险防范整体工作推进时间表,明确个阶段工作具体要求。接下来将由各机构根据时间表集中排查风险、落实整改,并由总公司风控部门组织开展有关监督检查,对风险防范工作形成总结报告,并根据风险自查结果确定后续风险监测重点,进一步完善应急预案,形成防范销售误导风险的长效机制。

  

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