在315即将到来之际，各大媒体也纷纷展开了打击欺骗消费者商家的活动，今天我们要说的是日产奇骏的导航仪问题。随着汽车的普及和道路的建设，城际间的经济往来更加频繁，车载GPS导航仪显得很重要，准确定位、导航、娱乐功能集于一身的导航更能满足车主的需求，成为车上的基本装备。尤其在不识路的情况下，车载GPS导航仪更是成为不错的选择。而对于消费者来说，众多的导航仪品牌眼花缭乱，不知该做何选择的情况下，原厂导航变成了一个最简化的选择方式，因此很多消费者直接选择了原厂的导航，但是问题就出现了，奇骏顶配的原厂导航问题连连，不断遭到了消费者的投诉。

北京的陈先生2010年的1月份购买的东风日产奇骏至尊版顶级SUV，导航仪问题没有得到解决，还有四川绵延的周先生、广西南宁的刘先生、贵州贵阳的垄先生、深圳的王先生、陕西西安的杨先生、江苏常州的朱先生、还有河南郑州的洪先生、吉林市的杨先生，这些车主全部都是同一款车，同样是导航仪的问题。我们听到了以上有这么多的消费者在集中的投诉东风日产奇骏至尊版车载导航仪，据我们的记者了解这款车是因为增加了车载导航仪所以比普通版要高出上万元，上万元的车载导航仪难道也会导错路吗?

那么我们还是先了解一下，问题到底出在哪里？导航主要是两大问题，第一个就是无论是手写输入还是拼音输入，都会不稳定，然后会出现乱码这种现象，输入时间会很长，比如输入一个字，一般情况下输入一次可能就可以了，但是我们这款导航得要4、5次才能输入上一个字。第二个问题就是导航地图陈旧，一直在07款没有进行升级，也导致很多消费者走了冤枉路，因此怨声载道。

经过媒体的广泛报道和微博的不断轰击，我们终于得到了一些厂家方面的信息。据东风日产售后服务部副部长孙诚、售后服务工程师张军伟谈到，这次奇骏的导航主要集中在手写输入失准和导航地图数据陈旧两个问题。针对两个问题，他也做了不同的解释，关于第一个问题到目前为止所有的车厂前装的导航都是没有手写输入功能的，这样的功能在业内可以说是进行的一次领先的尝试，它是作为增值的服务提供给客户的，但的确还存在技术方面的局限性，对于客户的操作习惯的适应性可能不够好。如果客户在手写的时候出现倒笔字或者速度有点过快的话，可能会出现手写失准的现象，但是针对这一点我们同步也提供了拼音输入功能，事实上拼音输入功能也是到目前为止的主流输入方法，对于手写实在不习惯的客户，我们推荐可以使用拼音的输入功能。而对于第二个问题他说，这个我来给大家说明一下或者解释一下，现在所有的地图可以说我们主机厂这边来说，跟实际的路况来比较都是有些陈旧的，对于地图数据的升级我们一直是按照国家的相关规定流程来进行更新和发布的，每一款新的地图数据的发布都要经过数据的采集、地图的制作，到国家相关机构的审图。国家相关机构发给我们图号之后，我们还要经过路试，还要发布才能够进行升级的，这样的流程下来少要半年，有时路途中可能会出现问题，可能还会更长的时间，请大家理解。

在导航仪“坑爹”的骂声不断被消费者吐漏之际，孙诚说道，对于奇骏导航价值万元这个说法很多消费者理解错了。这款带导航的奇骏车和不带导航的奇骏车价格差异是1万1，但实际上不仅仅只是增加了导航系统，而且我们在这款配置上还增加了前后(下厚板)、前保险罩，行李箱的遮物帘，倒车可视和侧可视以及DVD等一系列配置，所以说之前此款导航价格超过过万元说法是有所误会的。单单是导航的价格和市面上的配置的价格差异是不大的。

同时孙诚带来了厂家的解决方案，他说在这一点我们经过这个事情出现之后，公司领导都非常的重视，包括中方领导和日方领导，我们经过两天的紧张的讨论和技术测试，已经得出了一个较为切实可行的解决方案，我们将会给客户提供一张含有最新的地图数据和手写软件改善的SD卡，直接使用这张新的SD卡即可一步解决到位，将数据陈旧及手写失准的问题都会全部解决好，升级以后客户可以放心的使用。而且我们升级的地图数据是达到了2011年6月份的数据，这个数据现在目前在所有的主机厂里是最新的。同时会把目前还没有更新的客户我们都会请专营店将所有这几年卖出去的客户一一打电话，跟他们告知我们地图升级的一个信息。然后去跟客户进行邀约回厂，希望他们能够尽快的到专营店来。而且我们已经从国外定制了SD卡，到达之后就将通知消费者，同时不会因为车辆过保就不给予办理，只要购买了原厂导航仪就将给予升级以满足消费者期待。

经过了此次事件的全部分析后，我们得到以下信息，第一，问题是的确存在，广大的消费者均存在手写失灵和导航仪地图过于陈旧等问题，而通过孙诚的口述，我们看到，日产方面经过两天就可以妥善解决手写失灵问题，而在文中开始孙诚却先是说手写功能很先进暂时还不稳定而后又说道可以通过拼音方法来输入，但是最后却仅仅用一张SD卡就将问题解决了，这点很耐人寻味。第二，厂方说道，地图更新要走很多程序，如审批、核实等等，而在问题爆发后，却在两天内就做出了升级包，所有的消费者均可以免费升级，再次耐人寻味。