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     丰田章男向中国消费者道歉

    昨天下午，丰田掌门人丰田章男在北京举行记者会，向中国消费者正式道歉，包括丰田章男在内的有关高层都悉数到场。丰田章男此次是在美国听证会后直飞北京，对此，他解释说，“为了早日由他亲自向中国消费者说明情况，这次他决定从美国直飞北京和大家见面。” 　

    丰田章男 丰田汽车公司社长：各位媒体朋友，大家好！我是丰田汽车公司社长丰田章男。长期以来各位对于丰田在华发展给予了极大的理解和支持，这里表示衷心的感谢。此外，今天的媒体见面会准备比较仓促，但是仍有这么多位媒体朋友前来参加，非常感谢。首先，丰田汽车包括中国在内，在全球范围实施了大规模的召回，也给中国消费者带来了影响和担心，在此我表示真诚道歉。正如大家所了解的那样，美国众议院就这次质量问题举行了两次听证会，我作为证人出席了第二次听证会，丰田一系列质量问题的发生，以及我本人被要求出席美国国会听证会，给全球消费者和相关人士造成了影响和担心，为了早日向中国消费者由我亲自说明情况，这次我决定从美国直飞北京和大家见面。

      丰田章男公布丰田汽车三大问题

    丰田汽车的险情引发了接二连三的召回事件， 仅2009年，丰田汽车召回事件就超过10次，涉及车辆总数超过了一千万辆。在美国等市场上，丰田汽车已经出现的问题，包括刹车失灵、油门踏板、机油软管漏油，以及安全带缺陷、脉冲与油管系统缺陷等等。那么目前中国市场上的丰田车究竟出了哪些问题？

    丰田章男正式就脚垫、油门踏板、制动系统三方面问题进行了说明，并表示：“丰田汽车认为发生了问题重要的是不隐瞒，一定要把顾客的安全放在第一位，而且根据当地的法律采取适当的市场对策，并且问题发生的原因一定要深挖，防止再次发生。”

     丰田章男：3条措施保证中国消费者权益

    在不久前的美国听证会上，丰田章男恳切地说，他比任何人都希望丰田汽车是安全可靠的，因为“每辆丰田汽车上都有我的姓氏”。昨天，他再次表态，发生了问题重要的是不能隐瞒，一定要把顾客的安全放在第一位。并且问题发生的原因一定要深挖，防止再次发生。所以，昨天除了公布问题，丰田章南也提出了三项具体的补救措施。 

    丰田章男 丰田汽车公司总裁：对于丰田来说顾客是至上的，顾客第一，对于顾客来说买了自己喜爱的汽车，安全性能和质量是最重要的。丰田汽车今后要进行的改善措施，是加强质量管理，我特别认为应该回归到顾客第一，从顾客角度来看待情况进行改善。

    对于如何完善丰田的质量管理体系，丰田章男提出了三点对策。第一，成立由社长直属的特别组织，即全球质量特别委员会，从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序把关质量内容汇总加以改善。第二，派遣技术人员到当地进行技术分析，强化经销店售后服务部门的技术能力。第三，在全球建立“顾客第一”培训中心，培养真正能从客户角度来进行质量保障活动的人才。措施一：成立全球质量特别委员会措施二：派遣技术人员到各地进行技术分析措施三：在全球建立“顾客第一”培训中心。

    丰田章男 丰田汽车公司总裁 ：丰田发展速度已经超出了自身的能力，使得丰田一直以来最为重视的关于造车专注于质量的追求有所松懈，今后我们想进一步强化质量和安全体系。

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