丰田章男:混乱的赛车手

2010年03月02日 13:59  CCTV-环球财经连线 我要评论

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     丰田章男向中国消费者道歉

    昨天下午,丰田掌门人丰田章男在北京举行记者会,向中国消费者正式道歉,包括丰田章男在内的有关高层都悉数到场。丰田章男此次是在美国听证会后直飞北京,对此,他解释说,“为了早日由他亲自向中国消费者说明情况,这次他决定从美国直飞北京和大家见面。”  

    丰田章男 丰田汽车公司社长:各位媒体朋友,大家好!我是丰田汽车公司社长丰田章男。长期以来各位对于丰田在华发展给予了极大的理解和支持,这里表示衷心的感谢。此外,今天的媒体见面会准备比较仓促,但是仍有这么多位媒体朋友前来参加,非常感谢。首先,丰田汽车包括中国在内,在全球范围实施了大规模的召回,也给中国消费者带来了影响和担心,在此我表示真诚道歉。正如大家所了解的那样,美国众议院就这次质量问题举行了两次听证会,我作为证人出席了第二次听证会,丰田一系列质量问题的发生,以及我本人被要求出席美国国会听证会,给全球消费者和相关人士造成了影响和担心,为了早日向中国消费者由我亲自说明情况,这次我决定从美国直飞北京和大家见面。

      丰田章男公布丰田汽车三大问题

    丰田汽车的险情引发了接二连三的召回事件, 仅2009年,丰田汽车召回事件就超过10次,涉及车辆总数超过了一千万辆。在美国等市场上,丰田汽车已经出现的问题,包括刹车失灵、油门踏板、机油软管漏油,以及安全带缺陷、脉冲与油管系统缺陷等等。那么目前中国市场上的丰田车究竟出了哪些问题?

    丰田章男正式就脚垫、油门踏板、制动系统三方面问题进行了说明,并表示:“丰田汽车认为发生了问题重要的是不隐瞒,一定要把顾客的安全放在第一位,而且根据当地的法律采取适当的市场对策,并且问题发生的原因一定要深挖,防止再次发生。”

     丰田章男:3条措施保证中国消费者权益

    在不久前的美国听证会上,丰田章男恳切地说,他比任何人都希望丰田汽车是安全可靠的,因为“每辆丰田汽车上都有我的姓氏”。昨天,他再次表态,发生了问题重要的是不能隐瞒,一定要把顾客的安全放在第一位。并且问题发生的原因一定要深挖,防止再次发生。所以,昨天除了公布问题,丰田章南也提出了三项具体的补救措施。 

    丰田章男 丰田汽车公司总裁:对于丰田来说顾客是至上的,顾客第一,对于顾客来说买了自己喜爱的汽车,安全性能和质量是最重要的。丰田汽车今后要进行的改善措施,是加强质量管理,我特别认为应该回归到顾客第一,从顾客角度来看待情况进行改善。

    对于如何完善丰田的质量管理体系,丰田章男提出了三点对策。第一,成立由社长直属的特别组织,即全球质量特别委员会,从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序把关质量内容汇总加以改善。第二,派遣技术人员到当地进行技术分析,强化经销店售后服务部门的技术能力。第三,在全球建立“顾客第一”培训中心,培养真正能从客户角度来进行质量保障活动的人才。措施一:成立全球质量特别委员会措施二:派遣技术人员到各地进行技术分析措施三:在全球建立“顾客第一”培训中心。

    丰田章男 丰田汽车公司总裁 :丰田发展速度已经超出了自身的能力,使得丰田一直以来最为重视的关于造车专注于质量的追求有所松懈,今后我们想进一步强化质量和安全体系。

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