　　年年3·15，贵在坚持——坚持3·15维护消费者权益的鲜活使命。

　　今年3·15，与时俱进——强调3·15从制度建设上发力。可以说：完善保障和改善民生的制度安排，从来都没有今天这样旗帜鲜明。

　　家喻户晓的2012年春节电视节目，坚决叫停了广告随意插播。沸沸扬扬的梁林故居“维修性拆除”，终被宣布：这是一件典型破坏古都文物保护的恶劣事件。依据文物法规定，拟对其处以50万元罚款，并责令其恢复所拆除旧居建筑原状。令人恶心的地沟油事件，被纳入严厉打击的违法犯罪专项活动。文物保护、食品安全对于文明社会的制度建设虽然来得太迟了，但终究来了。

　　然而不愉快的事情还不少：那些快递包裹，不付款不能验货；那些超过1年多的期房购房合同还没有签，不到1个月的预购协议就规定数万元的定金将要没收没商量；打折机票无论您离起飞还有数十小时，总不能变更改签；银行手续费名目繁多，完全不用您消费者清楚，这里只有弱势的消费者。

　　然而社会在进步。为加强法律监督，在人口集中的乡镇街道新设立派出检察室1118个，就地受理控告申诉。对于利用合同霸王条款欺诈，国家工商总局今年重磅出台了整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动……

　　改革开放到今天，人们终于理解了科学发展必须把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点。幸福指数尽管理解各有千秋，但把幸福管理作为企业管理、城市管理的战略，则得到越来越多的人的关注和理解。

　　2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP的所占比重已经上升到13%，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络零售总额已经超过7500亿元，在社会消费品零售总额中所占比例超过4%，有效地促进了消费增长。因此，在网络零售活动中的惠民、便民管理成为新时期为消费者服务、制度建设的市场热点。有关部委机关制订的有利于消费者的网络零售相关服务管理规定，正在陆续出台。商务部办公厅近日就下发了关于做好2012全国消费促进月网络放心购活动的通知。

　　随着电子商务与物流的融合发展，随着电子商务E消费联盟在社区服务,老龄服务活动的推进，随着大力推进企业和社会的信用体系建设，中国电子商务协会将会务实地推进相关制度建设活动的落地：对企业强调诚信经营、诚信兴商。同时鼓励消费者不仅顺应低碳消费潮流，而且要更多地参与相关的“用户满意度调研”活动，从而与企业共同营造老百姓放心消费、快乐消费的好生活。（陈震中国电子商务协会副理事长来源：网络导报）