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中国银行业协会今天发布的《2011年中国银行业服务改进情况报告》显示，目前，银行业在服务能力、服务收费管理、产品及销售规范等方面仍存在问题，银行服务及服务类收费问题是去年消费者投诉重点。
中国银监会纪委书记王华庆说，目前一些银行营业网点的数量、布局、功能与客户要求不符，一些基本服务不到位，尤其是近年来一些银行附加不合理贷款收费、增加不合理甚至无真实内容的服务收费等，银行业金融机构必须正视服务中存在的各种问题，更好地满足广大客户日益增长的多元化金融服务需求。中国银行业协会专职副会长杨再平指出，随着经济社会的发展，人们对银行业金融服务的需求与日俱增，日益多样化，服务改进无止境。
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