新华网南京３月１６日电（记者孔祥鑫）“有问题的是‘霸王条款’，又不是权益受损的消费者，为什么不积极维权呢？”南京市的陈女士在一家瑜伽馆遭遇到不平等待遇后，通过积极维权，退回了在商家办理的预付费卡内的余额。陈女士用亲身经历告诉消费者，应如何面对“霸王条款”和积极维权。

　　今年年初，陈女士在南京一家瑜伽馆办理了一张会员卡，此卡属于预付式消费卡。陈女士在签订商家提供的会员卡合同时，已经感觉到其中存在很多不平等的条款。“会员课若不足３人预约即取消课程、若遇意外受伤责任自负、任何卡种一经售出概不退还……”陈女士说，当时我就指出这些条款没有基于双方协商，十分不平等。办卡工作人员则语气坚定地告诉我，这是他们的行规，去哪都一样。

　　“办卡时，工作人员一直催我在合同上签名，并不解释具体合同条款。”陈女士说，“其实我对哪些条款属于‘霸王条款’也不太懂，因为想办卡就在合同上签了字。”陈女士表示，生活中消费无处不在，消费者应该多了解一些有关消费的法律知识。在签订有关合同时，消费者要擦亮眼睛，仔细甄别具体条款，不要被商家口中所谓的“行规”蒙蔽。如果商家不修改条款就应放弃这次消费，甚至可以去有关部门投诉、举报。

　　陈女士第二次去这家瑜伽馆消费时就遇到了问题：在没有得到事先通知时，预订的课程被取消了。商家的解释是，会员太多无法一一通知，合同上写的清楚——“调整课程请参照前台通告、恕不另行通知”。遇到不公正待遇的陈女士要求退回卡内余额，却遭到了商家的拒绝。

　　“考虑到维权要花费大量的时间和精力，我也曾犹豫过，心想不给退卡就算了。”陈女士说，“但认真分析事情本质后想到，这是商家使用‘霸王条款’损害了消费者权益，问题在对方，我为什么不积极维护自己的合法权益呢？”最终，在消费者协会的协调下，陈女士最终退回了卡内余额。

　　“通过这次维权，我学到了很多关于维护消费者权益的法律知识。”陈女士说，根据相关法律法规，这种“霸王条款”完全是不平等“条约”，相关部门接到投诉和举报后会迅速处理。陈女士表示，消费者的法律知识毕竟不够专业，希望主管部门加强对行业的规范和加大查处力度，这样才能在源头上整治“霸王条款”的乱象。相关部门也应向消费者多做关于消费合同知识的宣传和介绍。

　　“面对‘霸王条款’，我们不应逆来顺受！”陈女士说，“即使遇到商家逃逸等维权困难的情况，消费者也应拿起武器保护自己。这既是在维护自己的合法权益，也是在为行业规范和营造良好的消费环境作贡献。”