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马云反腐:采取零容忍的态度

发布时间:2012年04月16日 14:11 | 进入复兴论坛 | 来源:《第一财经周刊》 | 手机看视频


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《第一财经周刊》201期封面

  一家急速膨胀中的大公司,如何通过不断进化的管理手段去保护自己的财富不被侵害。

  文|CBN记者 谢灵宁 郑浩榕 许悦

  制图|冷斌

  这是一场典型的“马云式”的反腐运动。

  作为阿里巴巴集团的创始人和最高领袖,马云对内部腐败事件采取了零容忍的态度,他的命令来得很突然。集团子公司聚划算总经理阎利珉在3月6日被免职了,就在此前不到24小时,淘宝花名为“慧空”的阎利珉还在对外界透露聚划算下一步的发展计划,宣布聚划算即将计入“新时代”。

  从发现腐败到做出行动,马云的斩将行动事先毫无征兆。用阿里巴巴内部的话说,阎利珉对于聚划算的贡献“谁也不能否认”,但他对内部贪腐问题的出现负有管理上的责任。这让人联想到这家公司一年多以前的刮骨疗伤—先是清理掉阿里巴巴B2B逾千名涉嫌欺诈的客户,此后,时任公司CEO的卫哲等高管“被辞职”。马云说,这是公司成长中的痛苦,是发展中必须付出的代价。

  这一次,在免去阎利珉聚划算总经理职务的同时,淘宝还同时开除了三名利用招商获取不当利益的员工。马云决绝的态度,员工已非首次看到,就在2012年初,一名被称为“小闯”的聚划算员工,因为收受卖家贿赂被淘宝列入“永不录用”的名单,还被法院判定赔偿淘宝公司300万元。

  “公司正在通过数据化透明化的制度,尽最大可能减少资源配置当中的人为干预因素。”在聚划算人事变动发生之后,阿里巴巴集团秘书长邵晓锋说。这一计划不仅针对淘宝网和聚划算,也包括了阿里巴巴集团旗下的所有其它业?务。

  内部整顿的计划似乎在更早的时候就开始进行。在2012年2月底,聚划算推出了5000万消费者保障基金,此后不久,又宣布了包括商家认证、参团保障金、第三方质检、神秘客户抽检在内的六大“聚划算消费者全程保证计划”。与阎利珉遭解职几乎同时发生的聚划算参团商家收费标准的公布,则是最新的一步。至少对于外部商家而言,这些措施可以在一定程度上提高聚划算的透明空间。

  聚划算是阿里巴巴诸多业务中的一颗新星。在2011年10月开始从淘宝公司脱离作为独立业务时,员工不过百人,当年实现的团购销售额达到8亿元,几乎占据整个中国团购1/3的市场规模。淘宝将其列为独立业务的目的,是希望其成为继C2C淘宝集市、天猫商城(原淘宝商城)、一淘网之后,淘宝新的平台型业务,不仅面向淘宝商家,也面向那些中小型的团购网站。

  由淘宝网带来的流量在商家手里变成了切实并且惊人的销售额。澳门豆捞5天内卖出4.38万单,创造了1222万元国内团购销售记录;奥克斯一天之内可以销售出4300台空调,速度几乎是其线下实体店的10倍。

  在网站林立的中国团购行业,聚划算成为了一个传说。

  可以想象,淘宝商家们开始排队上聚划算,不少人甚至将它视为提升全年销量的唯一手段。聚划算的业务范围也由过去的“商品团”,延伸到针对本地餐饮、娱乐等服务业的“本地团”。

  内部人士承认,像聚划算这样的业务已经成为典型的价格洼地和资源洼地,外部商家趋之若鹜。由于它迅速发展而缺乏相对规范的制度,已经形成了不够市场化、存在寻租空间的环境。

  这位内部人士背后所代表的阿里巴巴管理层,意识到了一些问题。“当你手上全是市场资源的时候,你没有有效的市场手段去规范这些资源,里面有太多人为的因素,一定会产生这些东西。”他反思说。

  要进入聚划算,商家们除了递交资格申请,在商品价格、库存数量、物流能力等方面保证达到要求之外,剩下的似乎就是耐心等待。

  但是家纺产品卖家朱咏发现了另外一件事。尽管自己的产品在单品销售数量、最低单价、库存数量以及物流能力上,都符合参加聚划算的要求,但总是排不上。而一些在他看来并不符合要求的同类商品和商家,却总是出现在聚划算的页面上。

  2011年11月,他开始向店小二—店小二是淘宝员工对自己的称呼,上到马云,下到普通员工,都可以叫自己店小二—打听“保证上聚划算的方法”,得到的结果是“最近不好做,查得严,要上一级才有可能”。一个月之后,聚划算向卖家发布了“关于取消部分商家因炒作销量参加聚划算活动”的公告。不久之后,朱咏还接到了另一份通知,希望卖家“不要给店小二送钱”。

  “最近不好做”的说法表明,那些以往听说的事情是真实存在的。商家们的注意力开始集中到过去那些“可以优先安排上聚划算”的店小二身上。利用职权收受贿赂只是其中一种可能。成立于2011年4月的“爱婚婚”曾是聚划算本地团业务的指定运营商,在杭州、宁波等地拥有四个分站,上线第二周就在聚划算上产生了第一个单品销量超过20万的订单,8个月内总计参加聚划算团购项目200余次。事后据阿里巴巴廉政部的调查,这家公司实际上是由一名阿里云员工、一名淘宝网员工和一名聚划算员工共同出资建立。这家公司获准参加的聚划算活动显然都经过有意的安排,而把另外符合活动要求的商家拒之门外。

  “有些参加聚划算的商品的申报上,销量炒作的痕迹特别明显,小二有没有帮忙这个我不知道,但是我不信我能看出来的小二看不出来。”朱咏说。

  “小二”们恐怕并非看不出来。其实在过去几年中,针对店小二对商品和店铺排名,对卖家的索贿受贿,淘宝也曾进行过查处。而商品和店铺排名、以及聚划算参加活动的资格,都成了淘宝内部人士口中的“价值洼地”。

  对于这种体制上的漏洞,阿里巴巴通过成立“廉政部”的方式寻求解决。一位知情者透露,阿里巴巴廉政团队所占员工总数的比例,几乎是所有民营企业中最高的,但即便如此,在淘宝内部还是连实习生也曾被查出问题。

  这个神秘的“廉政部”只是最近几年才偶有进入外界的视野,它的负责人是蒋芳—马云著名的创业团队“十八罗汉”之一,这样的任命表明马云的确意识到了内部腐败问题的严重性。

  廉政部的职责在于发现和查处内部的贪腐事件。但这种事后处理的方式,暂时还没有和足够科学并且具备高度管控能力的公司制度划上等号。

  2011年2月21日,卫哲辞职时已在阿里巴巴供职5年。他的“引咎辞职”很快获得了董事会的批准,职位由时任淘宝网CEO的陆兆禧接任。与卫哲一同辞职的还有当时的B2B公司COO李旭晖,阿里巴巴集团首席人力官邓康明也被同时降级另用。这是阿里巴巴集团在2011年发生的一场大地震。

  与阎利珉一样,卫哲被指虽没有直接参与被查处的事件—B2B公司的供应商欺诈,以及内部员工贪腐—但负有“管理”上的责任。马云似乎更习惯于以这种“政治运动”式的方式来解决公司管理上遇到的问题。

  但现在,马云似乎已开始考虑通过管理措施避免腐败的产生。

  阿里巴巴集团正在将内部“干部培训”和公司组织的完善,作为2012年的重要工作。“我们谁也没有管理过超过两万人的公司。”一位集团高管说。他称这是一项重要挑战,而且在此过程中出现任何问题都可以理解。

  按照阿里巴巴的内部计划,在集团内部地位较高的支付宝CEO彭蕾,在2012年会将一部分精力重新转移回集团层?面。

  这家中国最具影响力的互联网公司逐渐意识到,自己已经成为一家“真正的大公司”。对马云来说,事后严厉的处罚可以在一定时间内起到警示作用,激情澎湃的演说有时也很令人动容,但如果没有一套更科学的公司制度,它们都不能最终解决那些真正存在的问题,以及在业务不断壮大的过程中潜藏的风险。

  如今人们习惯于将马云的阿里巴巴称为“电子商务的帝国”。它的员工人数超过了两万人,涉及外贸B2B、B2C、C2C、第三方支付、物流、数据挖掘和服务,以及开放式的电子商务服务平台,旗下有阿里巴巴B2B、淘宝集市、天猫商城、一淘网、支付宝、阿里云等多家子公司。

  就在半年前,它还刚刚经历了曲折的支付宝控制权的争夺战。作为胜利的一方,马云控制下的阿里巴巴,可以享有数十亿美元巨大市场估值中的大部分利益,这还仅仅只是就支付宝一项业务而言。

  阿里巴巴集团在过去的12年中,逐渐形成了“集团+子公司”的公司治理结构。在集团层面,总裁办公会总共设立了12位成员、采取“9+3”的结构。其中9位集团高管包括马云、彭蕾、CMO(首席市场官)王帅、CFO蔡崇信、参谋长曾鸣,以及邵晓锋、金建杭、王坚、陆兆禧;另外的“3”则是指三家淘宝公司的总裁—天猫商城总裁张勇、一淘网总裁吴泳铭、淘宝网总裁姜鹏。

  所有涉及战略方向、关键决策的重要事务,都会在总裁办公会上进行讨论。而在子公司层面,各个子公司都逐步设立了对应的董事长和董事会,子公司日常经营事务主要对自己的董事会负责。

  在整个集团层面,还专门设立了一些服务与行政团队,包括廉政、合规以及财务。

  这样的管理结构,用一位集团管理层人士的话形容,“有的地方很实,有的地方则很虚。”

  对于日常事务的管理,阿里巴巴更多采取了“由下至上”的管理方式,无论是在淘宝、支付宝还是聚划算,它们都反映出了“虚”的一面。

  一位接受采访的聚划算合作伙伴说,在聚划算,即便只是统计达到参加聚划算活动要求的商家,包括商品类型、单品销售成绩、最低单价、库存数量、物流能力,符合者数量同样众多。

  在这样的情况下,能否进入最终的活动名单以及参加活动的频次,都全依赖于聚划算店小二“自己的判断和决定”。在淘宝,类似的情况则发生在店铺卖家的好差评管理、成交量统计等方面。

  这些判断或决定,或者出自行业经验,或者出自其它因素。每月工资数千元的店小二,一念之间或许就可以掌握那些大卖家的“生死”。不能简单认定这样的“不平衡”是导致滋生腐败的原因,但管理层此前并没有意识到,自己所掌管的是一家“大公司”,这样的问题需要在制度上寻找合适的解决方案,比如更科学、合理地分配和管理员工的权?力。

  强调“价值观”是阿里巴巴集团多年来形成的另一种传统。除了招聘、人事等日常工作以外,这家集团公司的HR部门还负有向员工灌输价值观的职责,比如“拥抱变化”。在阿里巴巴,不仅员工岗位时有调动,工作地点也会在北京、上海或者杭州等地之间变动。大部分员工要么接受,要么则被认为是不认可公司的价值观,被HR部门反复教育。

  阿里巴巴宣称提倡“拥抱变化”等一些价值观,是为了保持公司上下的创业精神。但从公司管理层到HR部门,因为过于强调价值观而忽视科学的公司制度建设,其起到的作用可能正在与它的初衷背道而驰。

  很大程度上,正是这些日常管理方式,驱动了整个阿里巴巴集团业务的高速增长。但到今天,情况已经有所不同。在“自下而上”驱动业务增长的制度下,隐患会不时爆发,在发现严重问题时问责业务负责人,同时查处一批相关员工,总是带来不可避免的人事地震。

  一个目前在阿里巴巴集团管理层内部获得普遍认可的看法是,公司在管理能力、组织能力、文化、资源的市场化及透明程度上,都出现了问题。其中的反思还包括,“如果觉得我们员工价值观都是最好的,那就是自我麻醉了。”

  这家公司正在作出一些改变。然而可以肯定、并且自始至终没有发生变化的一点是:马云正在俯视他的帝国,他的控制权更切实体现在了对高层管理人员的任命上。阿里巴巴旗下子公司高管“闪电离职”已经多次发生,除了前B2B公司CEO卫哲、前支付宝总裁邵晓锋以外,还包括前淘宝总裁孙彤宇等人。

  卫哲在空降至阿里巴巴之前任职于百安居中国,邵晓锋出身警察系统。在空降兵曾密集降落在阿里巴巴的2000年,马云曾宣布阿里巴巴进入紧急状态,COO关明生举起裁员的利剑。马云为之痛苦不已,他在打给一个同事的电话中说:“你觉得我是个不好的人吗?这些人愿意留在公司,现在因为我的决策失误,这些人要离开,这不是我想做的事情。”马云曾对空降经理人的做法表示了反省,他说:“2001年时,我犯了一个错误,我告诉18位共同创业的同仁,他们只能做小组经理,而所有副总裁都得从外面聘请。”

  后来,阿里巴巴聘请的职业经理人大多离开。这在公司史上属于常见问题:初创公司需要成熟的经理人来帮助它们解决公司管理问题,但这些成熟经理人往往自己也成为了公司的问题,直到被迫离开。在中国互联网公司历史上,新浪和网易都曾面临过职业经理人和创始人发生分歧乃至剧烈争斗的情形。另一种情形则是职业经理人完成自己在初创公司完善管理的使命顺利离开,但这家公司仍难以逃脱媒体诟病。

  在阿里巴巴集团目前“9+3”的总裁办公会中,彭蕾、王帅、蔡崇信、曾鸣、金建杭、陆兆禧、吴泳铭、姜鹏或为创始团队成员、或者在最早期即加入阿里巴巴。与“重新梳理公司制度”同时存在的,是这种典型的中国民营企业家式的担忧。他们站在公司由创始团队管理或是交由职业经理人管理的十字路口。现在看起来,马云仍将继续选择前者。

  与这种对公司财富充满某种不安全感相伴的,则是那场孤注一掷夺回支付宝控制权的行动,以及那些激烈的“反腐败运动”:几乎每一次反腐或其它类似事件,都伴随着一次政治运动式的解除管理人员职务、开除相关员工,以及富有激情、令人印象深刻的事后演说。

  “不是说我们的孩子有多坏。”一位管理层成员承认说,“现在的情况是,有一大袋子钱放在你的面前。我们可以理解这一点,但却不能容忍这一点。”

  3月12日,阿里巴巴集团宣布了公司历史上规模最大的一次中高层人员换岗,总计有22名管理人员被调动,其中涉及淘宝开放平台、天猫商家服务部、集团战略投资部等多个岗位。官方声明充满了积极态度,宣布这是为了“培育阿里巴巴作为生态平台公司的开放、透明和稳定性”,同时也便于集团各个业务协同、组织打通和人才流动。

  阿里巴巴希望外界相信,这一次的岗位调动,与以往的“拥抱变化”有着根本的不同。不仅仅因为它是规模最大的一次,也是因为这是公司建立和完善内部管理制度的开?始。

  管理层的决定是梳理所有公司,因为“都是在同一个市场环境中,不可能你有问题它没问题”。对于聚划算贪腐事件的处理,仅仅只是计划的一部分。而这个计划,自2011年的B2B公司CEO卫哲离职开始,就已经开始酝酿。

  这种马云式的担忧出现在中国许多正处于高速发展中的私营公司中。出于对财富的不安全感,私营业主们多少都会有意识地去保护自己的公司不被侵害,而这样的意识需要更科学的管理手段作为辅助。

  一个乐观一点的想法是,阿里巴巴公司开始建立一种真正的现代公司制度—至少看起来,它正在走出第一步。对于这家“私营”色彩依然浓厚、并且位列中国最具影响力的互联网公司榜单的集团公司而言,这样的尝试将不可避免地带来样本效应。

  马云保卫公司的手段

  设立廉政部

  阿里巴巴廉政团队所占员工总数的比例,几乎是所有民营企业中最高的,其负责人为创始团队“十八罗汉”之一蒋芳。

  高层轮岗

  就像国资委任命央企主管一样,马云经常隔上一个周期便将各个子公司的高管进行互换,最近的一次发生在3月,阿里巴巴集团宣布了公司历史上规模最大的一次中高层人员换岗,总计有22名管理人员被调动,其中涉及淘宝开放平台、天猫商家服务部、集团战略投资部等多个岗位。

  干部培训

  阿里巴巴集团正在将内部“干部培训”和公司组织的完善,作为2012年的重要工作。

  强调价值观

  强调“价值观”是阿里巴巴集团多年来形成的另一种传统。除了招聘、人事等日常工作以外,这家集团公司的HR部门还负有向员工灌输价值观的职责,比如“拥抱变化”,不合标准的人则会被HR反复“教育”。

  任命创始团队管理

  在经历了职业经理人之痛后,马云更倾向于任用创始团队的信得过的人来参与集团管理。这是种典型的中国民营企业家式的担忧。

  改善部门细则

  以出事的聚划算为例,在半年内提出了多项内部管理细则,以提高透明度,减少寻租空间。

  处理部门负责人

  一旦一个子公司发生腐败问题,马云会以运动式的风格追查部门负责人的领导责任。

  开除并起诉贪污员工

  就在2012年初,一名被称为“小闯”的聚划算员工,因为收受卖家贿赂被淘宝列入“永不录用”的名单,还被法院判定赔偿淘宝公司300万元。

  美国商业反腐法律

  《海外反腐败法》

  该法于1977年制定,旨在限制美国公司贿赂国外政府公职人员的行为。该部法律一方面加强了美国公司及在美国上市的公司的财会制度,另一方面对判定贿赂罪成立后的公司作出了详细的处罚规定。在这部法律中,判定是否贿赂的重要标准是“是否为了影响别人的决定或为了得到相对于竞争对手的优势而支付费用”,以此把贿赂与公关费—“确保货物能够通过海关而支付的费用”—区别开来。

  中国商业反腐法律

  《反不正当竞争法》

  1993年获通过,第二章第八条规定经营者不得采用财务或者其它手段进行贿赂以销售或者购买商品,在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿论处,对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的,以受贿论处。构成犯罪的,依法追究刑事责任;不构成犯罪的,监督检查部门可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款,有违法所得的,予以没收。

  《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》

  1996年颁布,对实际经营行为中各种具体的以收受回扣、商品购销让利、收取佣金以及赠送现金或礼物等形式出现的行贿、受贿进行了规定,量刑和处罚与《反不正当竞争法》第二章第八条相同,同时规定商业贿赂行为由县级以上工商行政管理机关监督检查。

  大公司反腐案例

  2011年

  强生全球行贿

  美国证券交易委员会的指控文件称,强生通过贿赂伊拉克、希腊、波兰和罗马尼亚等国家的医生和向有关医疗组织支付回扣的方式获得业务合同,随后英国欺诈重案办公室也对上述指控展开调查。强生CEO威廉·韦尔登后称,“强生已经进行了非常重大的修正,努力规范我们的行为,并承诺尽一切所能保证不会再次发生。”

  2007年

  沃尔玛CEO被指受贿

  沃尔玛CEO Lee Scott被一名前员工举报违反了公司道德政策,接受了一个供应商提供的旅游、轮船折扣和珠宝,但指控最后并未成立。沃尔玛的道德政策非常严格,它禁止公司管理人员从供应商或是那些希望和沃尔玛做生意的公司那里接受任何礼物和费用。为了防止个人利益损害公司利益,沃尔玛还要求美国供应商到位于阿肯色州本顿维尔总部全透明的谈判间与采购买手见面。

  2009年

  可口可乐中国瓶装厂受贿

  可口可乐公司亚洲最大瓶装厂上海申美饮料食品有限公司的两名市场部员工涉嫌受贿被警方调查,行贿方是与申美合作的广告公司。为获得广告投放,广告公司向两名员工行贿数十万元。两名员工被起诉后随即被申美解雇,但是针对申美的管理疏漏问题,有关部门的处罚决定并未见诸报端。可口可乐则强调,此次事件是个别员工的个人行为。

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