今年3月，人保电话车险在行业内率先推出了以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务。截至7月初，该系统总下载量已超过120万次，注册用户数达1.7万余次，借助该系统已成功处理案件2586起，即平均每8个注册用户中就有一个人使用了此项服务。

　　车主李先生反映，由于雨太大，看不清路，某日在清华附近与前方的车辆发生了追尾事故，事后拨打了保险公司的报案电话，但是由于暴雨导致的交通拥堵，他和对方车辆等待了交警近1小时后，就放弃了走保险，而是私下解决了。如果当时能够实现信息化技术支持的“电子查勘”服务，就方便多了。

　　据人保财险电子商务事业部相关负责人介绍，像李先生这样的事故，是可以使用“电子查勘员”服务的。当车主发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，人保电话车险的客户都可通过安装在自己手机上的“电子查勘员”服务，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司，之后方可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。之后，客户可以在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　据悉，人保电话车险“电子查勘员”服务是由人工对客户上传的事故现场图片进行即时审核的，在当日19：00~次日9:00的这段时间内，客户也可以使用该系统，客户上传事故现场照片后，系统会默认通过审核，次日工作人员上班后，会对照片进行复审，如发现客户上传的照片不符合拍摄要求或无法达到查勘需求，会与客户联系，在定损时进行复勘。由此一来，该系统就实现了24小时不间断服务，极大程度方便了客户。

　　近几年，随着气候的变化，极端天气频发，车险专家提示车主，极端天气在行车过程中一定要保持冷静，遇事不要惊慌。同时，可以采取降低车速、正确使用车辆指示灯、尽量保持匀速行驶、不要随意并线、保持合理车距等措施将事故减小到最小程度。