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车险事故手机查勘 方便快捷速处理

发布时间:2012年08月01日 22:44 | 进入复兴论坛 | 来源:国际商报 | 手机看视频


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  今年3月,人保电话车险在行业内率先推出了以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务。截至7月初,该系统总下载量已超过120万次,注册用户数达1.7万余次,借助该系统已成功处理案件2586起,即平均每8个注册用户中就有一个人使用了此项服务。

  车主李先生反映,由于雨太大,看不清路,某日在清华附近与前方的车辆发生了追尾事故,事后拨打了保险公司的报案电话,但是由于暴雨导致的交通拥堵,他和对方车辆等待了交警近1小时后,就放弃了走保险,而是私下解决了。如果当时能够实现信息化技术支持的“电子查勘”服务,就方便多了。

  据人保财险电子商务事业部相关负责人介绍,像李先生这样的事故,是可以使用“电子查勘员”服务的。当车主发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故,且事故车辆可以正常行驶的情况下,人保电话车险的客户都可通过安装在自己手机上的“电子查勘员”服务,对事故现场进行拍照,并将照片上传给人保财险公司,之后方可撤离事故现场,省去现场等待保险公司理赔人员的不便。之后,客户可以在保险公司的引导下,约定定损时间、地点,对事故车辆进行损失确定。

  据悉,人保电话车险“电子查勘员”服务是由人工对客户上传的事故现场图片进行即时审核的,在当日19:00~次日9:00的这段时间内,客户也可以使用该系统,客户上传事故现场照片后,系统会默认通过审核,次日工作人员上班后,会对照片进行复审,如发现客户上传的照片不符合拍摄要求或无法达到查勘需求,会与客户联系,在定损时进行复勘。由此一来,该系统就实现了24小时不间断服务,极大程度方便了客户。

  近几年,随着气候的变化,极端天气频发,车险专家提示车主,极端天气在行车过程中一定要保持冷静,遇事不要惊慌。同时,可以采取降低车速、正确使用车辆指示灯、尽量保持匀速行驶、不要随意并线、保持合理车距等措施将事故减小到最小程度。

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