目前我国信用卡发卡量已突破2.85亿张，信用卡手续费收入已经成为银行零售业务的重要利润贡献点之一。目前各家银行都大力推动分期付款业务，分期送礼、手续费打折等促销活动一波接一波。然而，个别银行客服人员在推销信用卡分期业务时太过热情，即便是客户明确拒接之后，仍多次致电推销，有“扰民”之嫌。

　　信用卡持卡人刷出一笔大额消费，跟随着而来的可能不是消费提醒，而是建议进行分期付款的短信或者电话……近日，某城市发展银行客户周先生就因为一笔相对大额的消费有些苦恼。信用卡中心工作人员多通电话建议分期付款，让他备受惊扰。

　　前不久，周先生用信用卡刷卡购买了一部价值5000元的手机。没过几天，该城市发展银行信用卡中心的一位工作人员打来电话，给予周先生邀约，建议其对这笔大额消费进行账单分期业务。“办理分期以后，您每个月只需还300多元，12个月后自动还清，但是这12个月过程中，通胀持续、人民币贬值，而您手中的钱却是可以持续使用的，如此一来相当于越还越少，而且还免息。”这位工作人员如此介绍。

　　周先生告诉记者：“当我问及没有利息会否有其他收费时，这位工作人员告诉我会收取一定的手续费，但并不是以此来盈利，只是方便客户需求。当时，这位工作人员介绍了有五六分钟，我都比较坚定地表示不做分期。”周先生回忆说。

　　原本周先生以为此事就会告一段落，但就在自己信用卡出账单的当天，同一位工作人员再次打来了电话，话题依旧离不开建议他办理账单分期。这次周先生再次重申了自己的态度：“我个人的消费习惯是最后还款日前全额还款，所以暂时不会申请分期。”虽然现在周先生已经全额缴纳了欠款，但如果下次再有大额消费还是如此，不免有些小苦恼。不仅周先生，很多读者也向记者表示，经常收到银行的短信：“鉴于您日前有一笔大额消费业务，建议进行账单分期，直接回复字母××办理分期。”

　　让很多读者疑惑的是，为什么信用卡中心工作人员如此卖力地推销分期付款业务，商业银行也提供“免费短信”建议客户分期呢？其实，如果信用卡持卡人单单只是刷卡消费、经历约50天免息期、最后还款日前准时还款，银行几乎不能获得任何收益。分期付款业务则可以让银行获得高额的收益。

　　某股份制银行信用卡中心的工作人员也向记者吐苦水，实际上也不想打一通通电话向客户推销业务，但是有任务压身不得不为。另一位国有银行客服人员则表示，每个季度要背负20万元的分期付款任务量，在解答客户咨询问题的时候，还要想法设法建议客户分期，有时也相当苦恼。

　　的确，信用卡业务已经成为多家银行重要的利润增长点。分期付款则可以为银行提供较高的利息和手续费收益。“分期付款已经成为商业银行争相追逐的利润增长点，全力推销分期业务将成为常态，但银行客服也不应多次向客户推销分期业务，尤其是在客户明确表示拒绝之后。”一位银行业分析人士对记者表示。

　　商报记者 闫瑾