□张锦红

　　近日，浙江金华天安保险公司和交警部门联合开展“破案会战”，义乌支公司顺利破获一起车损顶包案，为公司避免损失2万余元。

　　凌晨铃响，火速出击现场

　　7月初的一天，凌晨4时许，负责当天值班的天安义乌支公司理赔经理朱健翔接到客服调度，称有一标的轿车，在义乌市某地段因过弯速度过快，车辆右前部与人行道台阶发生碰撞，造成车损。

　　凌晨发生的单方车损案，一下子让充满困意的朱健翔警觉起来。到达事故现场后，朱健翔当即进行拍照取证，经查发现，标的车气囊曝出，前保险杠、右前大灯、右前悬挂、钢圈轮胎、仪表台、前挡玻璃、气囊等都严重损坏，车损预估金额达2万元。

　　细致查勘，顶包现象浮出水面

　　查勘人员对凌晨案件始终抱有谨慎处理心态，在向车主（也为被保险人）询问事故经过时，车主描述模糊，但车主称，事发后就报案了，现场保留完整。朱健翔进一步向车主询问事发前经过哪些具体路段，办何事等一系列问题查证时，车主的回答显得更为模糊，这也进一步加深了朱健翔对本案的怀疑。

　　而根据车主陈述，事发前车辆经过较长时间行驶，若按事发后查勘员到达现场时间来算，引擎盖应还有一定热度，且气囊曝出，应伴有较大气味，而经查勘，引擎盖已凉，车内味道几乎散尽。而根据车主陈述，他是第一时间就报案了，按时间算，这说明车主肯定是延后了报案时间，而这也进一步加大了掉包的嫌疑。

　　交警助力，车主放弃索赔

　　在掌握一系列证据后，朱健翔向车主提示，本案存在疑点较多，要求交警到达现场协助。朱健翔当场与义乌交警队取得联系，并对本案进行了疑点说明。交警队到达现场后，对车辆现场做了勘查后认为，事故是真实的，不存在现场造假，结合公司提供的疑点，交警队要求驾驶员对事故前后经过进行详细描述，而此时的车主则表现得更为心虚，对行驶路线描述模糊，路况信息表达相当不清。在交警队配合保险公司列举骗保的后果后，驾驶员当即表态，不再要求保险公司定损，车辆自己负责修理，并写下了放弃索赔书，此案在短时间得到了顺利解决。

　　事后，刚刚获得金华天安保险公司全辖查勘技能竞赛第一名的朱健翔说，对于事故查勘，用心发现、高度负责是关键，而如何证实发现的疑点，则体现的是技巧。此案的成功处理，很好地体现了这两点。