投诉单位：国美商城

投诉内容：
2012-11-16日在网上国美购买了康宝电热水器一台，国美商场并没有按照网页上所说有本公司的货运公司送货上门，而是已一家小快递公司送货，快递公司没有送货上门，要求我们到一公里外的地点自行提货。提货时该商品外包装盒损坏比较厉害。我们对该货物是否完好产生质疑，予以拒收。康宝公司销售打电话询问我们情况时我们如实告知，并告诉他们该商品明显是在运输过程中摔打过，对于我们非专业人士很难判断是否损坏，要求更换一台并按照国美网上商城写出的由自有运输公司配送。康宝公司销售非常嚣张的说不可能，并说该款项要扣住。打电话多次给国美商城反应此事要求退款，国美商城的客服多次置之不理。到如今该订单还不取消和办理退款。