投诉单位：京东商城

投诉内容：
本人于2013年5月27日，在京东商城上网购联想A820T手机一部，订单编号572591623，因于2013年5月30日使用时发现其耳机接口松动，耳机线插上后松动得很，导致无法正常使用耳机讲电话及听MP3等，于2013年5月30日申请更换同型号手机，换单服务号106613649，但京东客服不承认是手机功能性障碍，强制性原件返回，客服威胁说，客户拒签收，此商品京东代管30天后，由京东自行处理。打电话到京东客服投诉部，投诉部高级客服说可以送100元京东券作为补偿，且颠倒黑白说是手机外观问题而拒不换货，始终不肯签应退钱。现京东将手机取走，但钱也不退，货也不换。那等于我货也没了，钱也没了。投诉京东商城的霸道条款合理吗？合法吗？我们对于电商来说，我们个人消费者根本就是弱势群体有，个人能力的确有限。特向贵网站请求帮助，让消费者能得到应有的权利。只求公平、合理、合法。因商品在京东，无法取得商品本身图片。