投诉单位：台湾东芝数位资讯股份有限公司

投诉内容：
2011年买了东芝移动硬盘作为数据储存之用。正常使用，没有任何人为损坏。产品并无说明数据必须备份以防丢失之类的提醒，也无内置任何备份软件，来的一个裸机，包装和说明书。以个人观点，自然认为硬盘只要正常使用，不会轻易损坏。但是几天前使用时突然发出声响，然后读不出来了。 本认为东芝应该对此负责，但其售后态度傲慢，表示只能寄回去换一个新的，开机取数据就不保修，我说能不能寄过去鉴定，如果非人为原因，做补偿或者寄个新的硬盘连同损坏的盘，把数据取处理再把旧的寄回。客服口齿不清晰的重复“我们有自己的维修流程”，“你们不满意可以去投诉”之类。甚至说我这是在无理取闹，想要旧的，还想要新的，旧的机子维修后还可以再次售卖或自己娱乐使用。甚至问我有几岁，说以我的阅历还不知道他们的服务在全国是最好的，硬盘只卖几百块钱是亏本销售，还要求那么多。还说我可以向日本公司投诉等等。谈话也说到说明书里有提及要备份数据，看过就表示同意，只看到里面写“因产品故障的数据丢失不负责任”之类，这是霸王条款吗？既然数据可能丢失，为什么不提醒客户做备份呢！ 我只是希望取出数据，他们做应有的补偿，不能对自己产品缺陷引起的错误熟视无睹。