投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
本人于2013年8月16日在去哪儿网上订购了12张（成人票10张，儿童票2张，费用为2240+250，共计2490元）广州长隆香江野生动物园门票，8月17日由于台风影响，南昌到广州的火车不能按时发车，因此我们就取消了行程。并于8月17日18：48分左右打电话给去哪儿网要求退所订购的门票，去哪儿网客服也受理了我的业务。同时在18：52分左右我还打电话给4008737727-1810联系商家，商家无人接听电话。可在8月19日17：15分左右去哪儿网客服打电话告诉我，我订的门票商家不同意退票，原因是商家说门票已出，让我去找商家。随后，我便打电话给商家，商家给我的答复还是：门票已经出了，不能退票。 我的诉求：要求退订票全部的费用共计2490元。