投诉单位：去哪儿网，千翼达航空代购

投诉内容：
本人在去哪儿网通过千翼达航空代购购买了张机票，由于行程有变，我希望退票，在去哪儿网选择退票后，根据去哪儿网的流程是，代理商计算提票费用并短信通知（如附件图片），最后再确认退票，但代理商在未通知本人退票手续费的情况下，擅自为本人办理的退票，代理商的解析是，既然我选择了退票就属于自愿退票，自愿退票就表示愿意承担所有的后果，这明显是霸王条款，作为消费者我明白退票有经济损失的责任，但经济损害应该是在双方明确后再处理，代理商的行为显然是剥夺了消费者的知情权，导致消费不明不白。同时，去哪儿网那里明显写着这个票是不能退，为什么最后又能退呢？是否网站信息也有问题？我要求代理商全额退还机票，手续费是代理商责任导致，应该由代理商赔偿。希望天天315能为我主持公道，谢谢！