投诉单位：广东万家乐燃气具有限公司

投诉内容：
2013年20晚。本人购买的万家乐牌型号为：JSQ20-10L5的燃气热水器在使用过程中，热水器发生燃烧。 当时烧焦味和烟味迷漫满屋子。本人及时切断电闸，并扑灭。当时家中孩子已经睡觉，母亲正好洗澡到一半。我把家人叫醒开窗、开门进行通风排烟，当时场面十分混乱狼狈。事后本人联系万家乐厂家售后要求厂家处理。 厂家派人检查后先是说和水垢有关非产品质量问题，对此本人不认可。本小区入住时由于统一装修每家都安装了该型号的热水器，通过询问交流周围很多家里都出现不同情况的质量问题。本人认为热水器自身燃烧的情况一定是产品本身质量问题导致。 几天后厂家又派人上门拍照之后得到的处理结果是免费维修该产品或者折旧后购买万家乐其他型号的产品，折旧费大概2,3百元。 本人对这两种方案都不认可。本人要求原值置换其他型号，原因该型号本人认为缺陷，小区内已经有大量用户反映质量有问题，自燃也让我们心有余悸。而由于本人自己处理及时否则后果不堪设想而厂家的态度本人认为没有重视和体谅他们产品给用户带来的遭遇。而厂家电话接待人员态度傲慢说是厂家的规定，如有不同意见可以找消协解决