投诉单位：国美在线

投诉内容：
4.19日在国美在线下单购买宏基笔记本（7219.00元），下单和支付时显示有货，可以购买。在线支付完成后，被告知没有货，被要求致电国美在线客服取消订单。完成取消订单后，要求退款被告知必须按国美退款流程（审核2个工作日，退款需要3-5个工作日）。和所谓的客服投诉电话联系数次，仍被告知必须按照他们规定的退款流程处理。疑问1、首先国美在线错误在先，如果没有货就不应该，让顾客下单和支付。2、确认没有货，为什么不能及时退款发现，国美所谓的投诉电话实际就是，雇佣了几个员工：跟顾客——抱歉、对不起——我会给您反应——得按照我们的规定处理——然后挂电话——跟没打一样。