买特网，为何买得特闹心？

　　□殷诚聪 戴玮

　　买特网（浙江买特电子商务有限公司，简称买特网），是温州本地的一个网络销售平台，主要在线销售手机数码、电脑、电器等商品。2008年成立以来，曾获得2009年最具潜力电子商务网站、温州市十大优秀行业网站及国家商务部电子商务示范企业等殊荣。

　　然而，这样一家“国家商务部电子商务示范企业”，近来却饱受诟病。

　　据市工商局12315中心统计，从去年10月开始至12月，共受理了关于买特网的申（投）诉677件，投诉内容主要涉及：1、购物付款后不按约定时间发货；2、购买商品后被告知要无限期的等待；3、消费者同意取消订单，款项却迟迟不退还；4、承诺的补偿不兑现。

　　为此，鹿城工商分局与市工商局先后于2011年10月21日、12月20日对该网站进行行政约谈，要求该网站向消费者公开致歉、将断货的商品下网、全力处理消费者的申（投）诉。但是，工商人员此后通过对该网站处理的申（投）诉情况的回访发现，消费者满意度不高，且12315中心近期又受理申（投）诉122件。

　　为了更好地维护消费者合法权益，保证广大消费者网购的正常和安全，昨日，温州市工商局联合市消保委通过温州晚报发布2012年第一号消费警示，提醒广大消费者在买特网网购时请慎重选购，避免无法供货等引发纠纷，并需注意：

　　一、先确认再交易。该网站部分货品备货不足，购买时务必先与销售人员确认货品有货后，再行付款购买。

　　二、委托第三方支付。应尽量使用较安全的付款方式，切不可在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款汇入对方账户。

　　三、保存购货凭证。要妥善保存好电子账单或网上交易记录等购货凭证。一旦发生消费纠纷，先及时与卖家沟通协商；协商不成，可向市工商局12315中心申诉或向市消费者权益保护委员会投诉。

　　记者

　　调查

　　买特网究竟怎么了？

　　实际上，从去年10月份起，温州晚报和温州网合办的《在线监督》栏目也已陆续接到了网友的相关投诉。

　　杭州的蓝先生，于去年10月12日在买特网购买了价值3.5万元的电子产品，包括3部iPhone4、3部诺基亚、7部三星手机和1部iPad2。“我已经付了钱，买特网承诺2天到货，但等了一周还没到货，打他们客服热线，打了几天都没打进去。”蓝先生说，由于他付款是采用网银在线支付的形式，没有经过支付宝，直接把钱打入了买特账户。蓝先生担心，若买特网一直不发货且不给予回复，自己的3万多元钱要打水漂了。

　　记者从工商部门了解到，他们接到的投诉中，类似蓝先生这样情况很多，大都是卖家没有按时发货，拒绝退货。12315投诉中心的工作人员说，两个月时间被投诉677次，一家企业有这样高的投诉率，非常罕见。

　　对此，温州买特网投诉部负责人解释，近期的诸多投诉起因为“店庆”活动，订单量猛增，致使后台订单服务系统瘫痪导致的。

　　据其介绍，去年9月20日开始，买特网投入大量资金推出三周年庆优惠活动，吸引了大量网络消费者，导致订单量暴增超出预期，造成了后台订单服务系统的饱和，以及人力、物流、货源等方面跟不上，部分产品无法按期发出。

　　记者观察到，买特网接了大量包括iphone、ipad在内的电子产品订单，却没有足够的货品储备，加上市场缺货，也是引发投诉的原因。

　　从市工商部门提供的资料来看，大多投诉主要还是发货慢的问题。

　　“太慢了，我18天前下的订单，现在还说在配货，买特网的配货速度太慢了！”这是不少买家对买特网的抱怨。

　　据了解，买特网温州总部有两间仓库，面积有一千来平米，在全国还有50多处小型分仓，在上海有一个总部仓库。虽有自己的仓库，但记者发现库存量并不大，而且货物并不是全部由仓库里发出的，还有一部分依赖于经销商的供货。

　　据知情人士透露，买特网主营的是3C产品，即电脑、手机、数码，主要依赖外地经销商供货。包括iphone、ipad在内的很多3C产品都是从北京经销商进货，再出售给消费者。远水难解近渴，由此经常发生断货的情况。此外，3C产品的价格浮动大，也是造成货源不稳定的原因之一。以近期iphone降价为例，一些经销商为了不丢失利润，停止向外抛货，买特网的货源就受到影响，甚至开始断货，于是留给消费者的便是遥遥无期的等待。

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