2月28日消息 在2011年通信服务座谈会上，工信部、中国消费者协会联合发布了2010年全国电信服务质量用户满意度指数测评结果。

    2010年，全国电话用户满意度指数为78.6分，较2009年提高0.3分，全国宽带用户满意度指数为69.1分，较2009年下降0.2分。

    对不同业务，用户满意度存在差异。固话方面，中国电信满意度77.5分，中国移动77.4分，中国联通80.2分；移动电话方面，中国电信75.9分，中国移动79.1分，中国联通77.9分；宽带接入方面，中国电信69.8分，中国联通67.9分。

    测评结果表明，用户对电信服务总体表示认可，用户满意度上升，但是仍有部分用户认为，电信企业在计费收费和网络质量方面，与用户期望还有一定差距，希望进一步改善。

    工信部表示，将督促相关电信企业，围绕2011年通信业“服务社会，和谐发展”的工作主题，坚持以人民群众是否满意为通信服务工作的衡量标准，突出转好服务能力和水平的建设，突出解决好百姓关心的热点问题，不断改善服务质量，提高服务水平，为社会化生产和人民生活提供更加满意的通信服务。