北京工商局：戒烟产品一个月60件投诉

　　不冒烟 不充电 不退款

　　购买的电视购物上的戒烟产品，要么无法充电，要么和广告宣传不符，这让一些消费者只好投诉到12315。据市工商局12315、市消协96315两条投诉热线今天上午通报，近1个月来共接到有关电视购物订购戒烟产品问题的咨询投诉60余件。

　　李先生电话订购了一套戒烟产品，刚收到货就发现存在无法充电的故障。用手机拨打订购电话，对方不接听，换个电话拨打，对方让其耐心等待并称会尽快答复。李先生等待几天后仍没有音信。

　　刘先生也通过电视购物订购了戒烟产品。销售人员向刘先生询问了平时抽哪个品牌的香烟，并称会给其邮寄与该品牌香烟味道一致的烟头。但刘先生在使用中却发现戒烟产品有一股很浓的香精味道，和真烟味道完全不同。经调解，销售商已为消费者办理了退货。

　　12315表示，消费者针对戒烟产品反映的主要问题包括：戒烟产品存在不冒烟、无法充电等质量问题，商家拖延解决；销售商不履行无效退款承诺；收到产品与广告宣传不符等。12315因此提醒消费者，通过电视购物订购商品，应对商品质量、有无票据情况进行确认后再付款收货。特别提醒消费者一定要索取购货凭证。（记者杨滨）