网络团购 红火中有隐忧（图）

邵苏 绘

　　“合肥今日团购：仅售××元！原价××元的××一份！邀请好友返利10元！ ”这样的团购信息在喜欢在网上寻求信息的年轻人眼中已经很是常见，每天上团购网站寻求折扣产品甚至成为了一些人每天必做的功课。

　　团吃喝、团美容、团门票、团优惠券、团日用品……通过互联网将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为又进入了2.0时代：起源于2008年底成立的一家美国网站，此类团购网站事先经过一定程序的筛选、每天只推少量折扣产品、折扣品多是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模常常超过线上团队。

　　团购网站竞争激烈

　　截至8月底，国内团购网站数量已有1215家。在合肥，这才刚开始。大学毕业不足两年，创业网络销售公司的80后小伙徐迪洲和秦洪波，看到了团购的巨大潜力。7月底，公司转型的团购网上线并推出了第一个团购产品。

　　但合肥起初的团购并没有多少人买账。直到9月中旬，某网站在合肥推出的第一期团购：某影城的打折电影票，2480人购买的数字让无数人咂舌。许多团购网站的合肥站也渐有起色，几百上千的购买数成了家常便饭。从10月开始，每周至少一家新的团购网站在合肥上线。火爆的团购热潮在合肥出现。“邀请好友返利×元！ ”，类似的字眼出现在几乎每一个团购网站上。利用口碑传播的原理，“让大家告诉大家”，互联网上，新创团购网站迅速为网民所知。

　　在同质团购网站越来越多的情况下，竞争出现了。各网站各有高招：有网站在全国推出0元抽房子的活动，吸引了全国49万余人参与；众多网站开始签订某一时期的排他(团购网站)协议；还有网站合肥主页上团购的是合肥站站长，通过全国招募站长扩大“地盘”……

　　从商家收取一定比例交易佣金是大部分团购网站的盈利核心。可是在团购网站不断冒出的进程中，也有很多网站团购者寥寥，产品长期不更新，处于关站边缘。

　　更有甚者，1288团购网在一次团购中，由于商家卷款不发货被警方调查，最后被迫关闭。网络诈骗、质量难保、信息泄露是网络消费者的惯常遭遇，迅速成长、良莠不齐的团购2.0网站还没有成型的约束机制。

　　10月29日，由中国国际电子商务中心制订的《电子商务信用认证规则》正式出台。这是中国第一个官方针对购物网站而进行的第三方信用评价体系，首批通过信用认证的29家团购网站获得信用认证证书。第二批获得信用认证的网站将在12月底公布。原来好事一桩，却又有商家对该中心认证身份与认资质发出质疑，并且4.5万元的认证费也让业界大呼太高。

　　消费者谨防受骗

　　通过朋友发来的链接，省城的盛小姐第一次进入了团购网站。市中心某西餐店的39元情侣牛排套餐，邀请好友还返10元，想到是朋友的推荐一定没错，盛小姐快乐地体验了第一次团购，并将邀请链接又发给了其他好友。

　　盛小姐通过电子邮件订阅了这家网站的每日最新团购信息，看到便宜或是新奇的团购就去试一把。通过团购，她又买到了便宜的唱歌券，低价看了最新的大片，体验了一家新的美容院……有了团购，盛小姐感到自己的生活变得丰富，消费习惯也在悄悄改变。

　　而胡女士团购却没有盛小姐这般快乐。参加某瑜伽会所在团购网站上推出5元的瑜伽课程团购，一波三折：来到该会所一家分店，被告知老师有事改时；后被告知因练瑜伽的太少，拟取消这家分店。胡女士在团购网站投诉了该会所，却得到网站从北京打来的电话，让其自己与商家商量。再次商量的结果是，要么去另一家较远的分店上课，要么退团。胡女士这才明白：原来很多团购质量无法保证，而这家团购网站甚至在合肥没有工作人员，与商家、消费者的联系都是靠电话、网络。

　　此外，就餐服务有问题，摄影设定众多限制，美容推销，预约排期过长……也不断见诸团购评价。

　　某国际大牌的高端户外鞋，正价1000多元，团购只要100多元，这个价格让喜爱户外运动的王先生心动的同时，不免生疑。于是他找到该品牌的官方网站，结果压根就没出过团购的这个款型。他还发现，团购这款鞋的网站还不止一家。从此，王先生对团购的真实性不再那么相信，每每都要鉴别一下，吃不准的干脆放弃。

　　经过了每天必上团购网站找寻最新折扣信息的两个月的狂热，很喜欢团吃饭的占小姐已经很少去关注团购，“现在团购吃饭已经大不如从前了，很多评价很差，还有的地方很偏，或是价格并不便宜，好团购已经很少了。 ”

　　体验度下降的直接后果是用户群的忠诚度下降，一批批老用户陷入倦怠期。

　　商家应谋取共赢

　　杨立民是一家刚到合肥设点的发型店的店长。 “就当是广告，效果说不定比在媒体打广告要好。 ”开店以来，发型店已经在三家团购网站上推出过不同的活动。第一次做团购是试营业，杨立民觉得这是涨人气、做宣传的好机会，就打出极低的剪发折扣，来了不少的客人。 “正式营业就不再做团购了，但是团购效果不错，已经有回头客了。 ”

　　新店开张，为了宣传，攒人气，是很多商家推出团购的初始目的。往往这样的商家都会认真服务，团购体验效果最好的也常常是这样的商家。商家、网站、消费者都获益。

　　与此相反。 11月初，某团购网合肥站发出通知：尊敬的用户，心之语餐厅团购，由于餐厅暂停营业，所有未消费用户的退款已全部办理完毕。这是10月初一起1602人的团购的最后结局，因价格太低，餐厅倒闭。

　　团购网站太多，吸引消费者的最有效方式就是低廉的价格，相互竞争的结果就是以甚至低于成本的价格达成团购；同时商家对于自身的承受能力估计不足，遭遇贪便宜的消费者大军时，便大出血。太多的团购培养了消费者只买便宜货的消费习惯，对商家的忠诚度极其有限，只在打折时才会光顾，与商家做团购的初衷背道而驰。

　　经过前面赔本赚吆喝的两次团购之后，杨立民参加团购时开始考虑成本。有一次与一家团购网站的合作未沟通清楚便匆匆上线，他发现这次团购无法收回成本，于是主动与网站联系取消团购，该网站也对已交费的消费者退款。

　　秦洪波也告诉记者，曾经有消费者反映他们网团购的一家新开张歌厅服务有问题，他赶到该歌厅，找到管理人员，提笔一口气写了七八条的注意事项。此后再没有消费者反映这家歌厅的问题。 “我们在做团购的同时，也在帮助商家了解如何与消费者沟通。 ”后来这家歌厅主动提出与其再次合作团购。

　　然而，在团购商品时，面对各类商品，很多团购网站其实无法保证团购的品质。很多商家也趁机将仿品、次品发给消费者。 “只选择有实体店的卖家，考察后，待团购结束分批将货款发给对方。 ”徐迪洲告诉记者。(徐旻昊)