羊毛衫货不对板 吉之岛遭到消费者投诉

　　手持“流嘢”羊毛衫找到广州市工商局局长维权、冰箱出现问题维权成功厂家当场答应给予更换、电饭煲故障不断只好找到质监部门投诉厂家……昨日“315”国际消费者权益日，广州市工商局、广州日报、广州市消委会、广州市工商局越秀分局、越秀区消委会共同举办的“消费与民生2011年315国际消费者权益日”大型宣传咨询活动大受市民追捧，现场人头涌涌、气氛高涨，近千名消费者带着各种消费难题前来寻找政府部门和消费专家申诉投诉、寻求帮助。

　　文/图 本报记者 全杰

　　100%羊毛衫不是纯羊毛

　　工商局局长要求商家退货

　　“在吉之岛买的这件羊毛衫虽然标称100%羊毛，但经过检测其实就只有85%羊毛，其余混杂了聚酯纤维和氨纶，这不是明摆着坑人吗？”昨日在投诉现场，市民刘小姐手持一件黄色羊毛衫，情绪激动地大声申诉道。

　　刘小姐说，去年10月16日，她在吉之岛金兔牌专柜买到的一件标称“100%羊毛”的羊毛衫，“当时买羊毛衫的时候，销售人员都信誓旦旦地向我保证绝对100%羊毛、绝对不会卖假货。”记者看到刘小姐出示的羊毛衫衣领上的标签也是标明：“成分：羊毛100%。”刘小姐说，当时衣服宣传3折优惠，折后只需要240元，她满心欢喜地买回去了。可是，衣服买回去后，刘小姐才发现羊毛衫原来是一件彻头彻尾的假货：“羊毛衫不仅有一股刺鼻的气味，而且穿上身后浑身瘙痒，很不舒服。”刘小姐发觉自己上当受骗了，她怀疑这件羊毛衫并不是“100%羊毛”。

　　于是，为了取得更充足证据，刘小姐自掏500元到国家纺织品服装产品质量监督检验中心进行质量检测，最终结果让刘小姐大吃一惊：“羊毛衫中的羊毛成分仅占85.7%，另外还有聚酯纤维占13.7%，氨纶占0.6%。”刘小姐说，检验结果证明羊毛衫并不是“100%羊毛”，发现自己被骗，她既生气又失望，“我到商场要求退货，商场只愿意将衣服退款，我要求商场要对所有购买了这件羊毛衫的消费者退货！”

　　昨日，刘小姐的遭遇还引起了广州市工商局局长张建华和广州市消委会秘书长李永强的重视。张建华和李永强都表示刘小姐证据确凿，吉之岛商场存在欺骗消费者的嫌疑。张建华立即现场安排工商人员跟踪此事：“我们要将这款伪劣产品和检测结果在我们工商网上公布，所有买到这款羊毛衫的消费者都要求商家予以退货。”

　　厂家现场“灭火”得赞赏

　　昨日，记者在咨询现场众多市民中，发现部分特别的“身影”：他们并非前去投诉，而是悄悄地走到每一位投诉者的身边，认真倾听投诉内容。原来他们是厂家或经销商的负责人，昨日专门到现场“灭火”。“厂家亲临投诉现场，是非常好的做法！”昨日，市消委会和多位投诉的市民对此都高度赞扬。“朱阿姨，您先别着急，我现在立刻打电话帮你换一台新的冰箱。”昨日在市消委会投诉的摊位上，来自新飞冰箱的厂家代表就发现了“目标”。

　　据朱阿姨表示，去年3月她购买了一台新飞冰箱，但四五个月后，她发现下层柜门缝上开始结冰。经过3次上门维修后，情况仍不见好转。在查看了维修记录并了解相关情况后，新飞冰箱现场一位姓徐的经理立刻调配一台新冰箱，承诺在两天内给朱阿姨送上门。

　　投诉之未解决问题

　　诉三无产品 遭“踢皮球”

　　此次活动，也吸引了一些职业打假人的到场，张先生就是其中的一位。去年张先生朋友在一家药店购买了一瓶塑料罐装的“玫瑰花”，使用过程中出现拉肚子的情况，他查看该产品的包装，发现连生产地址都没有，认为是三无产品。3月14日晚上，他在同一家药店购买了相同产品两罐，来到活动现场投诉。

　　他先后来到多个展台，但他的举报都未被受理，最后，广州12315让他填写了一张表格，并让他等消息。在张先生看来，“我觉得相关职能部门在推诿责任、踢皮球。像一般老百姓应该不清楚政府有关部门的职能划分，找这个找那个弄得蒙查查。”

　　电饭煲故障多 质监会跟进

　　郑小姐昨日来到质监部门的摊位前寻求帮助，她在2009年购买了东芝RC-N15p5型号的电饭煲，但用了一年多，电饭煲就故障不断。

　　质监部门现场工作人员表示，将记录郑小姐的投诉，但要具体调查该电饭煲的生产厂家是否在广州质监部门的监管区域，“一旦是我们监管区域内，我们将详细了解跟进事件。”

　　现场：扔臭鸡蛋砸豪车倡维权

　　虽然活动原定于10时开始，但9时多，已经有大批市民集聚在英雄广场上排队等候。活动开始不到半小时，广场就被前来投诉的消费者挤爆，接到消费者申投诉数十宗，反映问题集中在家电、医药、汽车等方面。

　　昨日活动现场最受瞩目的莫过于一群戴口罩、着统一制服的年轻“快闪族”向近百万元进口越野豪车扔烂水果和鸡蛋的维权秀。

　　车主杨承定说，今年1月26日，他驾驶这款车在解放中路的立交桥低速行驶时，车轮突然出现故障，变向撞上了迎面而来的车辆，事故导致三车相撞，过程中车轮也飞了出去。他认为是汽车质量问题，但与4S店交涉，对方却一直坚持是事故撞车引起车轮断落，至今事件仍无法解决。

　　（广州日报）