买保险送原始股续集：太平人寿客户被谁忽悠？

　　5月25日，太平人寿买保险“送原始股”一事，经权威保险网站——世纪保网披露后，引起社会公众强烈关注。世纪保网将该事件反映到太平人寿总部，太平人寿品牌部相关负责人陈朝晖先生表示，公司一直高度重视客户投诉，维护客户利益。相关文章发布后，他仔仔细细通读了二三遍。

　　但是陈朝晖表示，作为专业人士，目前事实还不是完全清楚，而且这个员工(代理人)已经离职了，买保险“送原始股”事件正在调查处理之中，目前还不能得出最后结论。

　　但是太平人寿客户白青生多次向世纪保网反馈，业务员鲁敏告诉他，买保险“送原始股”是公司这样培训的！至于“太平人寿原始股”怎么变成了一份需要连续缴费10年的保险单，鲁敏一直没有说清楚，只是强调我没有骗你！

　　那么到底是谁在欺骗客户呢？！是业务员鲁敏的个人行为，还是太平人寿的公司行为？但不管是个人行为还是公司行为，太平人寿都可能面临着品牌声誉上的一道坎。因为根据保险法第127条规定，保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。除非真如陈朝晖先生所讲，请司法部门去调查，而且最后的结论对太平人寿有利，比如是客户无中生有！

　　太平徐州：与公司无关，建议与业务员私了

　　非常有意思的是，据白青生反映，在发现所谓的原始股竟然是保险后，4月26日，太平人寿徐州公司派管理人员王红娟和张素梅到客户家中进行沟通，而吃一堑长一智的白青生进行了全程录音。

　　白青生告诉世纪保网：太平徐州公司并非来了解(真实)情况，解决问题，而是劝说我继续交款。并一再说明了这(款)保险的好处和高额分红，如果退保我本人损失很多。她们还说如果退保，保险公司不会全额退款，最好找鲁敏私人解决，不要通过法律解决，因为保险公司有录音，可以证明我是了解情况自愿买的。在白先生提供的录音中，徐州太平工作人员认为：这是白先生和鲁敏之间的事情，与公司没有关系，建议还是“私了”。

　　根据中华人民共和国《保险法》规定，保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。保险法还补充说明，如果保险代理人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以保险人名义订立合同，使投保人有理由相信其有代理权的，该代理行为有效。保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。

　　太平徐州：该保险已经停售，建议继续缴费

　　在录音中，为了劝说白先生继续缴费，徐州太平工作人员说道：我们自己都在公司投(这个)保险，我们投的钱(指保费)在保险公司到那里去，主要是购买国家建设的基金，包括京沪高铁的股份、国家电网的股份、国家证券。保险公司的投资主要就是这个渠道。你做的这两份保单，昨天4月25日，公司已经全部停掉了(指停止销售)，保险公司为什么停掉？是因为卖它不赚钱。为此白先生自嘲地说道：你的意思，我买这个(保险)还赚便宜了！

　　非常巧合的是，就在近日，保监会再度出拳整治市场，这次是业内广泛存在的“炒停”销售误导乱象。保监会近日发布《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法(征求意见稿)》，首次明确禁止“炒停”销售，违者重罚。处罚规定上，对“以停止使用保险条款和保险费率进行销售误导的”，由中国保监会责令改正，处十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。

　　太平江苏：业务员挑拨客户

　　5月24日，也就是徐州太平与白先生交流近1个月后，太平人寿江苏分公司工作人员告诉世纪保网：为保证客户权利，我们都有回访和录音。其实投诉人买(保险)的时候(对我们的产品和服务)都很满意，而且投诉人与业务员关系非常好。后来由于业务员被公司下了工号(解除代理关系)，心里不高兴，就挑拨客户说这个保险(产品)不好，要投诉人退保。同时她(业务员)还威胁公司员工，只要恢复她的工号，她就搞定(投诉人)！所以我们(太平人寿)也挺被动，还在跟客户联系。太平人寿强调，我们会尽力维护客户的权利。

　　很明显地是，太平人寿江苏分公司提供的情况，与太平人寿徐州中支公司理应掌握的情况完全不一致！如果白先生向世纪保网提供的录音材料是真实的话，太平人寿江苏分公司理应完全清楚：白先生的投诉，与业务员某些行为有着直接关系，除非太平徐州中支公司没有完整全面地将客观情况上报。但世纪保网认为，这种情况发生的可能性较小！因为这意味着，太平人寿在牵涉到客户切身利益的公司内控管理上的重大失控。一个月的时间，足够任何一家治理正常的保险公司全面掌握真实情况。

　　当然，不排除还有一种可能，即白先生提供的情况不真实，或者隐瞒了一些关键事实。果真如此，可能真如陈朝晖先生所言，需要司法机关介入，才能做最后判定了。

　　太平陈朝晖：拒绝接受第三方提供的材料

　　5月27日，世纪保网再次与太平人寿江苏分公司沟通，工作人员建议我们与总部直接交流。为核实情况，世纪保网随后与太平人寿陈朝晖先生进行了电话交流。在交流过程中，太平人寿以拒绝接受第三方提供的材料为由挂断电话，并表示在该事情处理完毕之前，拒绝就该事情的具体进展进行沟通。

　　世纪保网表示，为帮助太平人寿处理此事，维护品牌声誉，避免陈朝晖先生提到的“信息不对称”，准备将太平人寿客户也就是白先生提供的录音资料提供给太平人寿，陈朝晖令人惊讶地立即拒绝了。当世纪保网再次质疑：“无论从哪个角度，包括对消费者负责的角度，(对你们)都是有帮助的，为什么我们提供的材料你不要呢？！”沉默了一段时间后，陈朝晖先生表示还有事情(需要处理)，随后当即挂断了电话。

　　5月27日下午，世纪保网联系白青生询问：太平人寿有无再次与他进行沟通。白先生表示：太平人寿没有联系我。而此时，距离上次白先生与太平人寿沟通的日期，已经过了整整一个月零一天了。

　　心存敬畏是做企业的根本

　　《商务周刊》曾发表一篇文章，题为“心存敬畏是做企业的根本”。文章指出：李书福对于一宗胜诉官司的看法,可以清楚地体现他内心的敬畏。几年前,丰田跟吉利打官司,说吉利的美日商标跟他们的很像。后来吉利官司赢了,可是吉利却放弃了原来的设计。李书福认为，一旦换个角度就会发现,即使官司赢了,如果继续以前的做法,你就输定了。李书福说:打官司赢了不算,你还没有赢,你已经失去的是用户的心、同行的心、还有未来。”

　　赢得人心,赢得用户的尊重,赢得社会的尊重,赢得你自己良心的尊重,是一个企业最重要的事情。官司的输赢只是暂时的,而且说这是一个底线。一个总是在做人的底线晃悠的人或公司,怎么能够得到大家的尊重呢？