付秋实

　　本报讯记者付秋实报道6月24日，中央财经大学金融品牌研究所与东方财富网联合发布《2011金融核心消费人群研究报告》。该报告以连续性消费者研究数据为基础，科学有效地锁定了“金融核心消费人群”与“金融业务决策人群”两个关键消费群，归纳出这两个消费群在媒体接触、生活形态、品牌驱动力三个层面的特征与趋势。

　　中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐认为，消费者即生活者，企业与品牌不能仅仅把顾客当做消费产品和服务的个人，应该把他们看做活生生的、有思想的、有感情的个体，只有从媒介接触点、信息诉求点、品牌体验点三方面入手，才能准确把握消费者的完整特性，形成品牌构建的前提与基础。王晓乐同时建议，应聚焦于网络媒体的两大价值洼地：财经互联网和社会化媒体。只有抓住社交新媒体加速发展的机会，充分发挥人际关系影响力，通过人际传播影响媒体议程，才能实现金融企业与消费者的双赢。

　　在本次发布会上，金融时报社副总编辑赵学锋作为嘉宾，对品牌建设对金融企业的影响发表了看法。他表示，此次报告内容对于金融机构准确把握核心消费人群的消费特征、消费心理，从而开发出有针对性的金融产品，更好地营销产品有着非常重要的指导和借鉴意义。他强调，金融产品的同质性、无形性及信息不对称性这三个特殊性，要求金融企业必须重视品牌建设。不过，金融品牌建设的目的不在于获得更高的价值，而在于获得更多的信任，并通过获得的信任，强化品牌认知度，形成消费者偏好，从而获得客户增量。因此，为客户提供良好的服务与购买体验是塑造金融品牌最重要的方式之一，也是影响金融品牌价值的主要驱动力之一。