本报讯(记者孟环)据全国各级消协组织统计汇总，2011年一季度共受理快递和邮政投诉1905件，与去年同期的914件相比，增幅高达108.4%。中国物流与采购联合会就此研讨，快件物品遗失损毁怎么理赔？记者获悉，除了居高不下的快递投诉外，国内快递业贵重物品快递服务几乎是一片空白。

　　递贵重物品 快递公司不送

　　“七夕”即将来临，家住北京海淀的张先生想提前网购一件礼物寄给远在外地的女朋友。在一家B2C电子商务网站上，他相中了一款价值8万多元的翡翠手镯，准备购买时，被告知快递公司拒绝提供寄递服务。原来国内快递公司都对寄递物品保价设有1万元至2万元的上限价值。该手镯价值超过了上限，快递公司拒绝提供服务。

　　随着经济的快速发展以及电子商务的异军突起，电商交易商品日益呈现出多元化和高端化的发展趋势，贵重物品快递服务的市场需求量也因此快速上升。然而，“快递贵重物品的风险很大，作为企业我们难以承受。”国内一位民营企业的负责人说。

　　国内大多数快递企业对超过万元的高端商品不予投递，这已经成为快递市场的一个空白。“因为没有快递企业愿意揽货，电商企业很难在线销售价值超过万元的商品。”一位电商业内人士抱怨说，高端快递市场无人问津，已经显得非常不合时宜。

　　目前，国内还没有界定快递贵重物品价值的行业标准。按照国际航空协会(IATA)规定，货物价值等于或超过1000美元/公斤就被定义为贵重物品。一般情况下，贵重物品都是有形物品。按照惯例，国内民营快递公司根据各自风险控制能力，将高价值货物定位为人民币3000元以上，或者5000元以上物品，即被视为贵重物品。

　　丢了20万玉器只赔3倍运费

　　近日一位先生花费20元托某快递公司为其递送一份工艺品，当时单据上注明“工艺品”，结果快递公司人员弄丢了该物品，这位先生愤怒地表示该物品其实是个玉器，价值20万元。为此，该先生要求快递公司按原价赔偿自己的损失，但快递公司却以物品没有保价为由，拒绝了他的请求，只答应按照运费的3倍赔付。

　　类似这位先生的遭遇不在少数。据国家邮政总局统计，今年5月份，受理消费者关于快递业务的有效申诉中，反映快件丢失及内件短少与损毁的占32.9%，居各类问题之首。而从过往实际发生的同类案例来看，由于消费者对快递保价理解不一、一件物品在快递过程中发生丢失或者毁损现象后，消费者如何获得赔偿及赔偿多少的标准也不一，即使最终诉诸法庭，结果也是千差万别。

　　快递合同糊弄消费者

　　快件丢失的赔付引发了诸多问题：投诉理赔情况复杂，争议较多；诉讼案件，各地案例赔偿责任差异较大；消费者对快递服务缺乏正确的消费意识等等。中国消费者协会投诉部主任邱建国告诉记者，特别是当下快递公司提供的格式合同，让普通消费者毫无选择和优势，要么签字，要么你别递了。“合同密密麻麻的小字儿我仔细研究了一下，消费者权利7项，快递公司权利却高达21项；消费者义务22项，快递公司义务23项。”

　　此外，目前快递企业鱼龙混杂，快递格式条款也千差万别。专家建议，消费者最好选择正规快递公司，在填写运单时不要出现“金项链”、“笔记本”等字眼，品名、价值、保价金额，填写时要由快递公司核对确认。必要时(物品贵重)拍下整个包装过程、运单详情的视频(一个长镜头，不要剪辑)，确保物品丢失时有证明是“贵重物品”。价值超过10万元的物品不要使用快递，如不能亲自送货，一定要选择具有资质的专业押运公司。收货时，一定要验清货物后再在有关单据上签字。保留好所有单据，对价值较高物品进行“保价”。专家们呼吁，要完善快件丢失、损毁赔偿的法规，修订《合同法》相关条款。