本网报道了《工行客服一问三不知 三天后回复承诺如石沉大海》后，合肥市民秦女士再次反映，工商银行客服听闻她求助媒体之后，合肥当地的工行卡部当天就电话通知她去包河支行办理换卡手续。虽然问题解决了，但这样的处理方式却让秦女士很无奈：开始一问三不知、多次承诺“三日后回复”却石沉大海，一说求助媒体就迅速解决，本来一件小事，非得用这种方式银行才重视？

　　事件回放：工商银行客服一问三不知

　　家住马鞍山南路的合肥市民秦女士日前向小编反映，7月底工行客服告知她信用卡到期要重新办理新卡，但当她咨询去哪办理时工行客服人员却一问三不知，并在几次承诺“三日后回复”后均未给予回复。这让秦女士在抱怨工行服务差的同时，也在担心若没有办法换新的信用卡会影响她的征信系统。

　　8月27日秦女士又打电话向工行95588反映这个情况，工作人员还是承诺“三个工作日”后给予恢复。可是，一直等到今天8月31日早晨，仍然没有接到工商银行的回复。

　　听闻曝光 工行迅速给予解决客户疑问

　　秦女士告诉小编：“8月31日上午我再次打电话给工行客服，他们又说三个工作日后给予回复，我担心影响自己的信用卡还款，就表示自己已经向媒体反映情况了。还未到两个小时，一位自称是合肥工商银行卡部的人就通知我到包河支行网点办理更换信用卡。”

　　据了解，秦女士得知更换信用卡地点后，便立刻前往合肥工商银行包河支行申请更换信用卡，很快办好了相关手续。

　　合肥工商银行：客户可咨询客服办卡点

　　小编于下午也联系了合肥工商银行包河支行，银行信用卡办理的工作人员表示，不是所有的网点都可以办理信用卡更换。

　　“办理信用卡更换需要客户到之前办理的银行网点办理，客户若不记得可以咨询客服热线进行查询，是可以查到信用卡的初次办卡网点的。”工作人员说。

　　客户质疑 非要求助媒体银行才给予重视？

　　虽然问题解决了，但是秦女士却对于银行态度180°大转弯表示了质疑。

　　秦女士说：“7月底工行客服通知我换卡，我咨询该到哪里办理，银行工作人员答不出来，后来几次承诺‘三日后回复’也没有回复，拖了快一个月。今天我一说求助媒体工行却很快给予了回复。本来是一件很小的事情，银行按照自己的承诺提供服务就行了，为什么非要逼着用户求助媒体了才能提供相关服务？虽然问题解决了，但是工行这样的服务态度实在让人难以接受。”

　　“若银行对自己的客户态度这样，一个问题迟迟不给回复不给解决，直到怕影响自己的声誉了才给予解决，那我们客户的权益谁来维护？又怎么会得到客户的信任？希望工行客服能改变服务态度，不要再让客户遇到此类情况。”秦女士说。