用户称“这冰箱门闹的我整天都紧张兮兮，一天检查好几次冰箱门有没有关严，都神经衰弱了”；西门子称“这不是质量问题”，但就是不告诉你这是为什么；专家称“这样的西门子又是如何成为受中国社会尊重的跨国企业”？

　　不愿承认质量问题，却要通过额外安装闭门器解决“门关不严”问题；

　　公开承诺免费维修，却在服务人员上门后根据购机时间再定是否收费；

　　质量很好还免费修，却又开始原价回购用户家中的“门关不严”冰箱……

　　连日来，围绕“西门子多款冰箱门关不严”一事引起的数百位用户集体投诉，还在持续发酵中。《中国企业报》记者获悉，一方面是西门子家电对于冰箱门关不严“拒不认错、拒不解释原因”，却又公开承诺为存在“冰箱门关不严”的用户提供免费服务，甚至还要通过安装闭门装置解决冰箱门关不严问题；另一方面则是众多用户坚持要求西门子公开认错、全国召回问题冰箱，却又遭遇了西门子的免费服务承诺不兑现，甚至还要回收冰箱 “息事宁人”。

　　一时间内，西门子冰箱门关不严，到底是不是“产品质量问题”，企业是否需要全国公开召回免费维修？西门子冰箱门事件再陷“罗生门”。

　　回购用户冰箱

　　10月26日，来自江苏常州西门子冰箱用户向《中国企业报》记者表示：“这事真让人神经衰弱了，过会儿就得看看西门子的冰箱门有没有关好。”不过，令其它西门子问题冰箱用户羡慕的是，位于江苏南京的西门子家电已经向这位用户提出了“我们可以按照你购买时的价格回收你的冰箱”。

　　过去一段时间，这位用户家中的西门子冰箱由于“零度保鲜室”的门总是关不上，导致冰箱经常出现“大面积结冰和结霜”。这位用户向记者描述：“这个室门与上下两个紧闭室门根本不在一个平面上，相差有6毫米。一直以来，只要是用力太小或者过大，门都关不上”。