山西太原：记者揭秘干洗店“潜规则”_经济台

　　随着天气变冷，太原市干洗店的生意日渐红火。一位干洗行业资深人士向记者透露了干洗行业的部分“潜规则”许多干洗店都存在“假干洗”、洗衣收费标准不一、使用劣质洗涤剂坑害消费者……究竟是真是假？因太原市寇庄附近的一家干洗店张贴 “急聘钟点工”的广告，记者便以钟点工的身份，到这家干洗店一探“内幕”。

　　乔装“钟点工”顺利去上岗

　　“你好，是要招聘钟点工吗？我每天上半天班，有大把的空闲时间，能不能在你们这洗衣服挣点零花钱。”14日上午，记者根据招聘广告上的地址，找到了这家干洗店。面对记者的询问老板娘有所警惕地打量着记者，回答道：“你能吃得了这苦，因为人手紧缺，我们原则上想要个中年人，有经验能够直接上岗的。”“我老家是农村的，经常干农活，啥苦也能吃得了，不过得学学怎么洗，尤其是使用干洗机啥的。”听了记者的回答，老板娘才勉强同意让记者留下来试用三天，每天工作4个小时。但因为没有经验，老板并没有让记者去洗衣服，只是让记者在前台负责收取衣服、开票，以及将洗好的衣服挂晾及编号。虽然在该店记者只“工作”了两天，记者便发现了许多“潜规则”。

　　该收多少钱全凭“咱”掂量

　　在“工作中”记者发现，该洗衣店的价目表形同虚设。14日10时许，一女顾客拿了一个被套、一件外套前来干洗，只见老板在手里轻轻一掂，然后随口给“开”价11元，“上次也是这两件怎么才9元？”女顾客不解地问道，一旁的老板娘则推说水费、电费都涨价了，所以收费自然就高了。同一件衣服相差数天清洗，价格却相差两块钱。当记者向老板娘询问收费标准时，她才道出实情：“冬天天冷，碰到年轻人价格稍微高点对生意也不会有影响，具体的就是厚点的衣服是5元到10元，薄点的则是3元到5元，具体要价得看料子而定，第一次上门价格要高点，而老顾客就照顾上一两元。”

　　对此，记者采访太原市物价局了解到，干洗行业是一个新兴行业，其行业标准和行业机制还不健全，所以很难对其服务的价格标准加以规范，一般只要消费者能够接受就行。一些经营者正是利用了该行业标准不完善，使消费者饱受价格欺诈之苦。

　　干洗或水洗老板说了算

　　在“工作中”记者还发现，每次顾客送来的衣服，老板都会过下手，水洗的、干洗的分下类，工人就开始干活，根本不是按顾客要求做，干洗还是水洗只有老板说了算。店里的干洗机几乎成了摆设，老板很少用干洗机来洗衣服，他利用顾客对干洗技术了解少的弱点，经常让工人用水洗代替干洗。“光一台干洗机就要十来万元，一桶干洗液要几千元，只有一些质地好，怕损坏的衣物攒多了才会用干洗机洗一下，一般的衣服料子只要不太好都是水洗，然后再好好地熨一下，根本看不出是水洗的还是干洗的。”“店租这么高，不然怎么赚钱？这已经是行业里公开的秘密。”据老板娘介绍，就她所知，现在太原市的干洗店绝大多数都会或多或少地存在这些问题。

　　局部水处理蒙混能过关

　　记者还发现，该店里的洗衣工人从未经过培训，他们根本不管衣服的质地、洗涤标志以及褪不褪色，更不会按照正常的洗衣程序来洗，每洗一件衣服，都是拿着木头鬃刷把衣服的衣领、袖口及衣摆等显眼的地方用肥皂水反复刷洗干净，然后扔进洗衣机里搅上2-3分钟，再拎出来扔到旁边的超大号塑料清水桶里一搅，最后一脱水了事，洗一件衣服顶多六七分钟搞定。“这样洗衣机里的水脏得慢，可以省不少水。”面对记者诧异的眼光，老板轻描淡写地答道。“你们咋把我的衣服熨坏了啊？”15日，上午10时许，一位穿粉色衣服的女士前来取衣服，结果发现送洗的衣服口袋边和袖口处掉了颜色。可她哪里知道衣服并不是熨坏的，而是黑心老板为了省水，让工人用肥皂水给刷得掉了色。“咋是我们弄坏的，你这衣服拿来就这样。”面对女顾客的质问，老板娘百般推诿，最终，只同意为其免5元的洗衣费。

　　后记

　　记者以单位调整了上班时间为由，向老板提出辞职，一看记者要“撂挑子”，老板立马神色大变，明确表示不会给付一分钱工钱，虽然记者一直坚持，但最终也没讨到一分钱。针对体验中发现的问题，记者采访了太原市消协，一工作人员表示，洗涤行业的投诉从来就没有停止过，每年冬季及次年春季投诉量就会抬头，而投诉的内容主要都是用水洗冒充干洗、价格欺诈、损坏衣服难赔偿等。同时，该部门工作人员还告诉记者，每年太原市工商部门都会对服装洗染店进行检查，但由于缺少相应的处罚条例，只能对不规范行为进行整顿，但对于那些违规经营的店面只是隔靴搔痒，事后他们还会故技重施，所以现在急需要做的是建立完善的行业标准，制定严厉的处罚办法，才能从根本上遏制洗涤行业不规范经营的行为。

　　同时，也有一些市民提议，可以通过行业创新来规范行业发展，例如：通过开设开放式、自助干洗店等，来提高市民的参与热情及对行业的认可度，从而促进行业的长远发展。