今年，新华人寿围绕“以客户为中心”的发展战略，凭借一系列特色服务，全面提高理赔时效和服务质量。

　　对于用户们普遍关注的理赔时效问题，新华人寿首先推出了行业领先的“理赔服务星级评定管理体系”，率先实现了理赔服务的标准化、规范化，理赔时效和理赔满意度均获大幅提升。与此同时，新华人寿还积极开展理赔专项活动，各分公司充分利用行业或消费者协会举办集中大型公益活动的时机，在各分支机构营业大厅设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户解答理赔流程、特色服务、品牌活动、产品保险责任分析、保险理赔知识、医院推荐和其他理赔咨询等内容，公开宣传理赔特色，普及理赔知识。

　　新华人寿从构建满足客户需求的产品体系，到搭建完善高效的服务平台，再到建立规范化的客户服务体系，在产品开发、技术支持和服务管理方面频出创新之举。就在前不久，新华人寿在理赔服务方面再次做出了大胆尝试，推出新华人寿“3G移动理赔”新体验活动。利用3G通信技术实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。预计将使理赔作业效率提升118%以上，累计服务客户1580人次。据悉，今年新华人寿还将在全国推广实现自动理赔技术和立案外包服务。届时将为约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务，让大家轻松学理赔、知理赔、懂理赔，清楚充分地保证自身的权益。