随着网络、自助终端等多种渠道的广泛应用，越来越多的商业银行在不断增加自助设备布放的同时，迫切需要将ATM渠道和其他服务渠道整合，从而形成网上银行、手机银行、电话银行、ATM等一系列渠道融合和面向客户的一体化精准营销体系。

　　总部位于美国乔治亚州的NCR公司是一家全球性技术公司，致力于引领全球实现业务关联、互动和交易处理。针对渠道整合和精准营销提出的新要求，NCR公司凭借自身优势，推出了NCRAPTRAeMarketing跨渠道营销平台。该平台可协助银行实现与客户之间的跨渠道多点接触，从营销的角度先行实现自助服务终端、互联网和移动渠道的整合。此外，该平台还可通过网上银行、ATM自助终端、手机、邮件、呼叫中心和社交媒体平台，实现银行与客户的全方位接触。

　　自NCRAPTRAeMarketing平台推出后，NCR公司已帮助多家银行实现了以用户为中心的多渠道管理：印度第二大私营商业银行——HDFC银行采用该平台实现了全行跨渠道营销管理；而中东的约旦科威特银行在使用该平台后，金融产品销售达成率提高了80%。

　　随着社会发展，消费者的个性化需求愿望越来越强烈，他们希望及时获知自己的银行账户信息，如信用卡还款日提醒、透支额度提醒等，并在ATM机取款时能享受到更多服务。消费者已不满足于千篇一律的常规服务，他们希望银行能够在ATM渠道上提供更多个性化的服务和贴心关注。

　　NCRAPTRAeMarketing平台是能满足上述需求的理想解决方案。它通过目标性邮件信息、银行个性化网络条幅广告、ATM一对一信息及呼叫中心跟踪联络等方式，对消费者开展定制化营销。该平台通过ATM界面、手机短信、电子邮件乃至社会化媒体平台发布促销信息，维系、激活用户，收集并分析用户信息数据，实现银行与用户之间双向沟通，并按照银行客户沟通方式和地点的偏好进行多渠道推广。

　　NCR公司大中华区总裁缪刚表示：“在过去近50年的时间里，ATM的角色一直是自动取款机、现金接收机和支票接收机。在不久的将来，ATM将在这场与顾客的新型互动中，发展成为价值交换和实现的设备。这也为银行在管理和应用的诸多方面带来了更多的机遇和挑战。NCR不仅是全球ATM机交货量保持25年领先的企业，它也正在通过为银行提供全面的ATM解决方案，帮助银行重塑竞争优势，提升客户体验。” 王辉