投诉单位：卓越亚马逊

投诉内容：
本人2012年9月9日在亚马逊购买了图书两本，通过支付宝进行了即时支付； 14日左右追踪订单发现货物已送达本人所在城市，但两天后快递仍未送货，联系快递后对方反映亚马逊根本没发货！ 16日左右本人联系亚马逊，对方承认没发货，且主动提出退款，并表示退款需一星期；几天后再次联系亚马逊询问退款进度，换了个客服，说了解情况后再联系我，之后石沉大海； 25日左右再次联系亚马逊，换了第三个客服，仍是了解情况后再答复我，依然没有任何下文。