投诉单位：中国电信

投诉内容：
本人于2013年1月新装光纤12兆的套餐，工作人员说了比普通ADSL快30%以上，上传下载都能有12兆，可实际使用才发现完全不是那样，上传QQ照片才发现上传的宽带速度奇慢无比，连100KB都达不到，为此事联系当地电信10000号多次，均无果，一直不予解决，且为推销更高资费宽带套餐，一直误导和引诱本人，要更改成工作人员推销的所谓商业宽带，才可以让宽带变成上下行一至，我们是家庭用户，当本人拒绝后，一直不处理解释说跟进，且为其私自限制用户上行找各种理由和借口，工作人员一直和我说上行只能保证512K以上，可是当时为什么说有12M的上行，且电信宣传和条款中并无上行受限一条，正常人的思维以及其他电信业务ISP给出标准均表示，LAN+FTTH的光纤线路上下行的速率为一致，即开通套餐12M 上下行速率均为12M，并不像ADSL线路受上行线路节制，也无技术问题，更无关电信设备问题，同时也没有经过当事人同意或任何的知悉，也无任何的通知用户的情况下，私自更改合同内容，将套餐内宽带的上行限制为100K/S左右，严重侵害消费者权益，现要求电信恢复我宽带上行12M。