投诉单位：奥凯航空有限公司

投诉内容：
本人于2013年11月20号上午通过去哪儿网订购了奥凯航空公司2013年11月22号晚上9点多的航班，但在付款后发现机票订购有误，于是在订购后半个小时内向机票代理公司申请改签，结果被告知此票不能改签。那么我就申请退票，又被告知只能退燃油费和机建费。后咨询奥凯航空公司得到同样的答复。但奥凯航空公司官网上写着：未经使用的客票可退票。于此跟奥凯公司客服咨询，得到官网是这样写的，但没写退票退多少。根据客服的答复，奥凯航空公司官网上写的退票情况是给客户挖的坑。 为什么未经使用的特价机票不能退票或只退燃油费和机建费，没有使用过的客票航空公司同样可以再拿出来卖而不能退给客户机票款。 请给予回复！！！！ 强烈要求整改航空公司霸王条款！！！！