海外驴友维权：10%－15%退税 百元千元团不靠谱

　　王勇和太太第一次去美国，短短的15天行程，他们的大部分时间都在领事馆等待回国的临时证件，由于美国的酒店很多都没有保安，当他们的护照和所有的财物都在酒店内被偷后，他们几乎成了被遗弃的人。事实上，由于去海外的中国游客越来越多，他们在开心的旅途中，往往也会遇到不少消费风险，这时，如何维护自己的权利是很重要的。

　　许多国家有退货、退税政策，保管好货币兑换单

　　几个月前，日本降低了北京、上海、广州等多个中国城市居民的赴日签证门槛，数据显示，今年春节期间去日本旅游的人数增幅很快，在日本的一些中国游客常去的电器店，甚至还配有熟悉中文的销售员。在日本购物，其实与国内一样，是有保修期的。如果游客留个心眼，还可以要求商家提供在中国的保修联络方式，因为不少日本品牌在中国都有分支机构，日本购物，中国保修，这种方式许多日本品牌也接受。

　　而在美国，则有更完善的消费者退货制度。纽约的时代广场几乎是每个赴美团都安排的路线，其实，纽约的各百货公司、超市、小商铺和购物网站都有自己独立的退货政策。

　　除了退货政策，现在的旅游目的地国家几乎都有面对外国游客的退税政策。在新加坡，只要游客保留购物凭证，在离境时，都可以在机场的退税处领取退税款，退税款根据游客所购物品不同有所差别，一般在10%至15%之间。由于新加坡的退税处效率较高，游客排队等候的时间不长。而如果在法国，则要安排好适当的时间了。

　　李先生一次在法国购买了超过1万欧元(约合8.7万元人民币)的商品，为了在机场领回大约1000欧元的退税，足足等了两个小时，因为那天偌大的退税处只有一个职员，其他的职员休假去了。

　　其实，保留购物单对游客来说，不仅有退税的好处，还可以在日后可能发生的商品质量纠纷中留下凭证，更重要的是，有时购物单还有报关单的作用。李先生也去过埃及，当他出境时，埃及海关还核对他入境时申报的携带美元数额，他在埃及的几张购物单正能说明这些钱用到哪儿去了。

　　他说，如果去北非的一些国家旅游时更要注意，不仅要保管好购物单，还要保管好货币兑换单，因为只有凭兑换单，才可以在离境前将外币兑回美元。

　　切勿参加“百元团”、“千元团”

　　在广州做生意的吴女士是四川人，一个月前，她带家人一起参加了香港澳门联游，玩4天，每个人的团费才900多元。不过，正因如此，这次港澳游几乎成为了购物游。吴女士向记者展示一条手链，“这是在旅游团指定的商场买的，600港元，其实在外面估计100元也可以买到。”此行吴女士仅仅在购物上就花费了近5000港元。由于吴女士和其他几位团友拒绝再去澳门，他们直接就被旅游团留在了香港，好不容易才回到广州。

　　其实，遇到这种问题内地游客是可以向香港旅游业协会投诉的，收取商家回扣的导游甚至可被廉政公署“请去喝茶”。几年前，香港的一家知名珠宝商的职员就因为给导游提供回扣而被拘捕。有心的游客在旅游中可以注意收集相关的证据。

　　有时，参加费用较高的“纯玩团”也会遇到相似问题，其实，所谓“纯玩团”，不过是参观景点的时间多一点，参观购物点的时间少一点。马清向记者展示了一条鳄鱼皮带，“在泰国买的，2000多铢，回来一次都没系过。”记者也觉得奇怪，为什么纤弱斯文的马先生会喜欢这样一条粗犷的鳄鱼皮带？“导游一直在身边怂恿，头脑一热就买下来，我还在新加坡买了一箱驱风油，同样的货物在马来西亚半价就可以买到。”

　　不过，这些都属于境外旅游时的软风险，只要你对购物不冲动，一般也不会中招。

　　提防酒店安全，索赔成功几率低

　　对于王勇和太太而言，在美旅游途中的酒店安全几乎成了他们的噩梦。他们在洛杉矶入住的酒店位于治安最混乱的一个区，但酒店白天没有保安，晚上只有一个保安。第二天清晨在酒店吃早餐时，他们装有护照和财物的小包就被一个黑人偷走了。接下来的5天内，他们奔波于中国的领事馆，又向当地的朋友借了钱，最后凭临时旅游证件才辗转回国。

　　一位熟悉当地情况的律师告诉记者，中国人喜欢带现金，在外国小偷眼中非常有钱。他的一位朋友，去年在纽约参加国际律师会议时也曾失窃，小偷同样是黑人。

　　不过，他提醒，国内旅客在美国旅游时，随身最好还是带适量现金，遇到持枪劫匪，一般交钱可以避免人身受到伤害。他告诉记者，美国金融危机后，不少地方的治安确实没有以前好了。

　　虽然美国的酒店、公司一般都向保险公司购买了保险。但因住客被窃而向保险公司索赔成功的个案，似乎非常少见。