中国经济网北京10月25日讯 记者从中国消费者协会获悉，2011年第三季度共受理消费者投诉150,022件，环比下降11.1%。其中三季度因质量问题投诉虽比去年有所下降，仍占据“半壁江山”高达50.2%。此外，三季度，销售服务投诉量8253件，创出新高，同比增长了71.3%，位居投诉增幅之首。

　　据全国各级消协组织统计汇总，2011年第三季度共受理消费者投诉150,022件，解决137,835件，为消费者挽回经济损失19,000万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,174件，加倍赔偿金额153万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款869万元，接待来访和咨询58万人次。

　　从投诉问题按性质来看，质量问题占50.2%，营销合同问题占12.4%，价格问题占4.9%，广告问题占1.5%，安全问题占1.3%，计量问题占1.2%，假冒问题占1.2%，虚假品质表示问题占1.2%，人格尊严问题占0.3%。在各类投诉性质中，除了涉及营销合同的投诉量同比上升23.0%外，其他性质的投诉同比均有不同程度的下降。

　　从投诉问题按类别来看，服务类占32.6%，百货类占25.9%，家用电子电器类占24.5%，家用机械类占5.3%，房屋建材类占4.4%，农用生产资料类占2.1%。消费者对各类别的投诉量同比均有不同程度的下降。

　　据悉，第三季度，在投诉总量整体下降的情况下，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是食品、医疗辅助用品和汽车，同比上升幅度相对较大的服务是销售、教育或服务、邮政和快递。投诉量同比下降幅度最大的商品是保健品，下降幅度最大的服务是农业生产技术服务。从各类商品和服务的投诉量来看，投诉量居前五名的依次是：移动电话、服装鞋帽、食品、电信和销售。

　　此外，销售服务投诉创新高，教育培训欠规范二、餐饮配套服务不到位，汽车加价销售花样多，食品质量安全需提升成三季度投诉主要特点。