网友讲述：“我那伤痕累累的买特经历”

    被买特低价吸引过来的吧？限时抢购？生怕他卖完了？不会的，在这个漫长的夜晚，他是不限量的。钱没套购，量是不可以限的。你懂的。

    被买特网的低价弄得心痒痒了？买特网一直以来发货都很慢，这个和他的运作有关。货源从淘宝进，空手套白狼……劣迹斑斑，你们可以自行百度。但是最近很反常，大力搞促销，低价拼销量，但是，很奇怪——不限量，还不支持货到付款。

    买特便宜啊，比京东新蛋便宜多了，你忍不住了吧！？下了订单的，请你等待吧，中秋节你还吃着火锅赏着月亮，可到辛亥革命纪念日之后你还得天天上买特网查看你的订单状态，永远是拣货中。得，慢慢的你就麻木了，你会进入如下固定程序：电话客服永远打不进，即使你人品爆发花了几块钱电话费后终于打进去了，客服5001号，或者5004号又或者5008号会告知你，“我们在加急处理了”、“产品暂时无货，有货了会马上发”。马上发？不管你信不信，我反正是不信。你也可以选择页面上方的在线客服，在等待了18人次之后，客服5001号、或者5004号，又或者5008号会用那坚定不移沉默回应你，直到你关闭网页为止。最近浙商卷钱跑路的新闻不得不让我们心惊胆战啊。尼玛啊，买特网温州的有木有啊！在我第N+1次人品爆发打进客服电话时，我不由得对客服5001号、或者5004号又或者5008号感到钦佩了。你们这段日子遭的是什么罪啊！天天被顾客催发货，催退款，你们还能坚守在电话和电脑前，这是种什么精神啊！我真有把你们仨招来作员工的打算了。不光敬业，你们还忠诚啊！他叶红星不是乔布斯，你们还对他这么忠心耿耿。我就奉劝你，有一天，某些人跑路了，你们会不会被牵连啊！想着想着，我就心软了，我打110报警的时候，你们仨可否当个污点证人？

       近几个月在买特网上有过购物经历的人们对此或许感同身受，迟迟等不到发货的网友们笑称“买特网卖的是期货”。近日，中国网络电视台315在线投诉平台（点击投诉）也密集接到几十位消费者关于在买特网购物不发货不退款的投诉。消费者所讲述的经历验证了上面网友所述并非虚言。

       案例一：老顾客网购遇到郁闷事

       作为一位在买特网购物十几次的老顾客，王先生近来很郁闷。

       让他郁闷的事，就是最近一次在买特网上的网购。“我已经在买特网购物十几次了，都很顺利；但是没想到这次会遇到这种状况”，王先生无奈地表示。

       去年11月23日，买特网搞了一次感恩节促销活动，王先生在本次促销中，用两个账户共下了四份订单，三部手机及一部豆浆机，并在该网站在线支付3000多元。王先生说，“当时是搞促销，要求必须先付款再发货”。

       但是，几天后王先生查询订单，发现购物状态显示为“等待拣货”。当时，他并没有产生疑惑，毕竟光顾过十来次，也许只是偶发情况。

       此后，经过了数周的等待，王先生多次致电买特网客服。“以前发货都还算及时，但是自去年10月开始，出现了发货慢的情况，催一下就好了；本来还想继续等待的，但是打算沟通时才发现他们的客服电话根本已经打不通了”。他开始有些着急了，“温州的客服电话打不通，我就打给买特网上海分公司，这才要到一个买特网温州公司的内部电话”。

       截至今年2月27日，下订单并付款96天，买特网仍未发货。王先生通过买特网温州公司的“内部电话”，辗转找到了受理退货的工作人员，取消了订单并要求退款，买特网于当日受理了他的退款要求。王先生十分气愤，“他们除了说没货了，并没有给出解释及歉意，更别说赔偿了”。

       至今，王先生未收到买特网的退款。

       王先生向温州市鹿城区工商局的电话进行了投诉，“接待我的工作人员说，他们已经接到不少买特网的投诉了，会集中处理，并敦促买特网尽快退款”。

       案例二：钱没了，货也没了

       消费者小杨：“货退了，钱却没了，除了等待我还能怎么办？”

       去年12月28日，小杨和几位同学在买特网上买了10双运动鞋，共支付了1750元。跟王先生的遭遇有些不同，他们很快就收到货物。但是，收到的货物与他们的预期有差距，因此提出退货要求。

       “我们买的鞋子‘享受7日无质量问题退换货服务’呀，所以客服同意退货；我就将货物运回他们公司，订单上显示1月5日买特网就收到退货了，也检查没有问题了”，小杨如是说。如今，退货55天了，小杨仍未收到退款，也没有收到该网站任何反馈信息。

       这件事让小杨感到特别心烦，“每次给他们打电话都很难打进去，好不容易打进去了，却老是推脱，总是说‘就这两天处理’”。

       这是小杨第一次在买特网上购物，他和他的同学都表示，以后不会再到该网站购物了，“退货要收1%的手续费，很少B2C这样了，而且还不及时退款”。

       案例三：违约了，为什么不赔违约金？

       “是买特网违约了，他们客服说，‘延期发货一月将赔偿订单金额的5%’，但是我既没有收到退款也没有收到赔偿，强烈要求买特网履行承诺！”消费者江先生生气地说。

       江先生于去年11月23日在买特网上购置了一台华为U8800+手机。“当时，账户订单显示‘2日内发货’，然后就没有下文了”。

       于是，江先生多次联系客服，但是客服均表示会“尽快发货”，却一直没有给出不发货的理由。“后来，他们客服说‘目前没货了’。怎么可能？这款手机在各大网络商城都在卖，何来无货之说！”

       经过了两个月的漫长等待，江先生仍未收到买特网任何到货提示。今年2月23日，他再次成功的联系到了买特网的客服，询问自己的订单是否到货，客服表示依然没货，至此，买特网已推迟92天仍不发货。“我只好跟客服要求退货呀，客服也答应次日退款到账，一周了，还是没消息！”

       江先生表示，自己在买特网上一共买过两三次，其中包括一部手机。“以前下完订单，要等半个月才能到货，多次致电催促，最终他们还是会发货的”。

       此外，他还表示，今年1月30日，他在温州市鹿城区工商局的网站进行了投诉，但至今没有得到回复。

       江苏常州的张先生，2011年11月20日下单付款购诺基亚手机一部，至2012年1月29日因未发货申请退款，至今未收到退款。

       广东的曹先生，2011年12月12日下单付款购三星手机一部，之后买特网在12月16日以缺货为由单方面取消订单，2月23日收到退款。

       广西的黄先生，2012年1月20日下单付款购中兴手机一部，十多天后因未发货取消订单申请退款，至2月26日收到退款。

       山东的周先生，2011年11月23日下单付款购手机两部，距今99天，未发货。

       湖南的罗先生，2011年11月26日下单付款购豆浆机一台，12月1日因未发货取消订单，至今未收到退款。

       云南的刘先生，2012年1月7日下单付款购一双靴子（当时页面显示有货），至1月12日因未发货取消订单申请退款，至今未收到退款。

       浙江湖州的陈先生，2012年1月24日下单付款购手机一部，至今未发货未退款。

       湖北武汉的李女士，2011年12月24日下单付款购取暖器一部，至2012年2月24日未发货，电话无人接听。

       四川的杨女士，2012年1月19日下单付款购鞋一双，至今未发货，客服打不通，在买特网投诉，无回复。

       ……

       2011年10月26日，买特网曾针对延迟发货、退款的问题发布申明，其中第3条内容如下：“退款延迟问题：由于部分买友无法等待发货可能取消订单，我们承诺根据不同的支付方式在3-15个工作日内退款，请广大买友放心，买特网绝不会扣您一分一毫订单款项。”对比买特网的申明和众多消费者的亲身体验，有网友调侃道“近期促销较多，所以发货延误，敬请等待，买特将在2买特日内发货的，请耐心等待。当然买特日不是地球日，1买特日相当于地球日1个月吧，敬请大家耐心等待。”

       登录买特网官方网站可以发现，买特网曾于2011年11月获得浙江商贸业联合会颁发的“‘十一五’期间浙江省商贸百强企业”证书，曾被温州市信息办、市经贸委、市工商局评为“2010年度温州市十大优秀行业及电子商务网站”之一，也赫然列于商务部2011年初公示的“电子商务示范企业名单”之中。这样一家获得众多荣誉的电子商务企业为什么屡遭用户投诉？买特网究竟怎么了？