中国网络电视台消息（刘水 北京报道）近日，中国网络电视台315在线投诉平台（点击投诉）接到几十位消费者关于在买特网购物无法退款的投诉。

       买特网站内简介显示，该网站是持有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（编号：浙B2-20090072）的合法B2C网络销售平台，并且在其首页显示为“国家商务部首批电子商务示范企业”。该网站于2009年4月获得工业信息化部颁发的增值电信业务经营许可证，并且还曾于2010年8月获温州市十大优秀行业网站及电子商务网站的称号。

       统计显示，不少在买特网购物的消费者遭遇极其相似，他们都是网购后直接在线付款，1-2周后订单仍显示“等待拣货”，致电客服被告知所购商品“无货”，可申请退款，但在消费者退款后，便杳无音讯，网站客服电话也很难打通，货款更是迟迟未到账；有部分消费者“申请退款”三个月后仍未收到货款或任何回复。

       网友纷纷质疑买特网“圈钱”落跑。这样一个 “示范企业”，为何屡遭投诉？

       老顾客网购遇到郁闷事

       作为一位在买特网购物十几次的老顾客，王先生近来很郁闷。

       让他郁闷的事，就是最近一次在买特网上的网购。“我已经在买特网购物十几次了，都很顺利；但是没想到这次会遇到这种状况”，王先生无奈的表示。

       去年11月23日，买特网搞了一次感恩节促销活动，王先生在本次促销中，用两个账户共下了四份订单，三部手机及一部豆浆机，并在该网站在线支付3000多元。王先生说，“当时是搞促销，要求必须先付款再发货”。

       但是，几天后王先生查询订单，发现购物状态显示为“等待拣货”。当时，他并没有产生疑惑，毕竟光顾过十来次，也许只是偶发情况。

       此后，经过了数周的等待，王先生多次致电买特网客服。“以前发货都还算及时，但是自去年10月开始，出现了发货慢的情况，催一下就好了；本来还想继续等待的，但是打算沟通时才发现他们的客服电话根本已经打不通了”。他开始有些着急了，“温州的客服电话打不通，我就打给买特网上海分公司，这才要到一个买特网温州公司的内部电话”。

       今年2月27日，王先生打通了这个电话号码，辗转找到了受理退货的工作人员。买特网于当日受理了他的退款要求。王先生十分气愤，“他们除了说没货了，并没有给出解释及歉意，更别说赔偿了”。

       截至目前，王先生并没有收到买特网的退款。此外，他还通过热心网友给的温州市鹿城区工商局的电话进行过投诉，“接待我的工作人员说，他们已经接到不少买特网的投诉了，会集中处理，并敦促买特网尽快退款”。

       钱没了，货也没了

       消费者小杨说，“货退了，钱却没了，除了等待我还能怎么办？”

       去年12月28日，小杨及几位同学在买特网上买了10双运动鞋，共支付了1750元。跟王先生的遭遇有些不同，他们很快就收到货物。但是，收到的货物与他们的预期有差距，因此提出退货要求。

       “我们买的鞋子‘享受7日无质量问题退换货服务’呀，所以客服同意退货；我就将货物运回他们公司，订单上显示1月5日买特网就收到退货了，也检查没有问题了”，小杨如是说。

       这件事让小杨感到特别心烦，“每次给他们打电话都很难打进去，好不容易打进去了，却老是推脱，总是说‘就这两天处理’”。

       这是小杨第一次在买特网上购物，他和他的同学都表示，以后不会再到该网站购物了，“退货要收1%的手续费，很少B2C这样了，而且还不及时退款”。

       近两个月过去了，小杨依旧没有收到买特网方面的退款，也没有收到该网站任何反馈信息。

       违约了，为什么不赔违约金？

       “是买特网违约了，他们客服说，‘延期发货一月将赔偿订单金额的5%’，但是我既没有收到退款也没有收到赔偿，强烈要求买特网履行承诺！”消费者江先生生气地说。

       江先生于去年11月23日在买特网上购置了一台华为U8800+手机。“当时，账户订单显示‘2日内发货’，然后就没有下文了”。

       于是，江先生多次联系客服，但是客服均表示会“尽快发货”，却一直没有给出不发货的理由。“后来，他们客服说‘目前没货了’，怎么可能？这款手机在各大网络商城都在卖，何来无货之说！”

       经过了两个月的漫长等待，江先生仍未收到买特网任何到货提示。今年2月23日，他再次成功的联系到了买特网的客服，询问自己的订单是否到货，客服表示依然没货，“我只好跟客服要求退货呀，客服也答应次日退款到账，一周了，还是没消息；而且，客服还承诺了‘延期发货一月将赔偿订单金额的5%’！”

       对此，郑剑军律师表示，根据合同法律规定，该网站页面显示的有关商品价格、发货方式及期限等网购规定，可以视为合同要约，消费者点击购买行为可以视为对其要约的承诺。消费者通过网站购买了商品的行为，即成立了一个典型的买卖合同。买特网页面上有关商品购买的规则、规定，或者对外公开的承诺应具有法律约束力，而客服的口头承诺行为，在消费者追究该网站责任的过程中，是否可以作为独立证据采纳，尚需其他证据予以佐证。

       江先生表示，自己是买特网的老客户，一共购物两三次，其中包括一部手机。“以前下完订单，要等半个月才能到货，多次致电催促，最终他们还是会发货的”。

       此外，他还表示，今年1月30日，他在温州市鹿城区工商局的网站进行了投诉，但至今没有得到回复。

       法律界人士表示，如果商家违背了“2天内发货”、“15个工作日内退款”等承诺，就属于违约，消费者可以向网站所在地的消协或工商局投诉。

       记者浏览了买特网关于退款服务的相关规定，页面显示退款到账周期：

     “支付宝退款：1-3个工作日

    公司转账：1-3个工作日

    银行卡退款：3-5个工作日

    货到付款：7-15个工作日

    Pos机刷卡及信用卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日”

       买特网于2011年12月7日在其页面上发布公告，称“由于近期订单量激增从而造成仓库爆仓，导致部分订单延迟发货”，“我们将尽最大努力保证在这几天内发货”，“商城将对12月1日至12月10日期间的订单超过48小时未发货的买友订单账号发放700-50买券1张予以延迟发货补贴”。

       然而，于去年12月8日在该网站购物的消费者孟小姐表示，多次致电客服后，今年2月23日已收到退款，但至今未收让任何形式的优惠券。

       此外，据了解，不少消费者是通过返利网链接登陆买特网进行购物，但目前返利网已将买特网从其页面的合作商家中删除。

       买特网收款不发货、无货不退款的事件，引起了不少网友的不满。有网友甚至将自己的亲身经历总结成文——《最强买特7条维权攻略》，引发多方关注。

       一些买特网的老客户表示，买特网延期发货是从2011年下半年开始出现，而且愈演愈烈。网友们质疑买特网“零库存”——只有在收取了消费者的货款之后，才有钱进货，然后再发货，发货周期被无限期的延长。

       还有网友猜测，买特网可能是由于资金周转不过来，只好通过超低价商品促销吸引大量订单，以解决资金问题。