中国网络电视台消息（刘一程 北京报道） 中国网络电视台315在线投诉平台（点击投诉）接到郑州市苗先生的投诉：因工商银行工作人员失误导致其保险费未能按时缴付，造成57.49元罚息；并且，投诉工行乱收费——对其非小额账户收取小额账户管理费。

（图为苗先生出示的银行存折）

       银行失误 却要我买单

       “工行的工作失误，为什么买单的却是客户？”苗先生无奈地说。

       去年7月，苗先生在保险公司买了一份保险，并于当月11日办理了《保险费自动转账付款授权书》。随后，苗先生用授权账户在工行郑州西大街支行营业厅柜台办理了存款业务，并于7月19日和8月2日在该账户存入两笔现金，共计6098.05元。

       但四个月后，当苗先生查询扣付保险费信息时，被保险公司告知，其应付的2613元保费未按时到账，并为此需缴纳57.49元罚息。

       对这样的答复，苗先生很困惑，为什么自动转账付款授权账户上的钱不能自动转账？他致电工行客服询问原因，被告知其账户仍处于休眠状态。

       苗先生难以理解，虽然账户之前停用了一段时间，但自己四个月前在银行柜台办理了两次存款业务，在这两次业务办理中，银行职员都没有提示其账户正在“休眠”中，为何现在银行却告诉他账户休眠了？

       在柜台业务办理中，银行工作人员有无责任和义务向客户进行提示呢？对此，中国网络电视台记者咨询了振邦律师事务所律师郭阳，郭阳表示银行工作人员在业务办理中，对客户是有告知义务的。

       于是，苗先生向工行提出疑问和投诉：

       首先，在柜台办理业务，银行职员并未提示账户休眠，是否是工作失误？

       其次，若是银行工作人员的失误造成保费未到账、产生57.49元罚息，是否应由银行承担这笔损失？

       苗先生表示，他为此投诉了几个月，今年1月11日，工行郑州西大街支行终于打来电话，询问当时业务办理的情况，并表示研究后尽快给予解决。

       过了一段时间，苗先生未接到工行方面的答复，于是他再次致电工行进行投诉。

       一个月后，该行再次打来电话，承认是柜台工作人员的失误，并表示对这件事的处理决定正在请示中，但至今仍无答复。

       账面6000元 还收小额账户管理费

       就在苗先生与工行方面进行交涉的时候，通过查询账单，他发现账户被扣除了小额账户管理费。这让他更诧异了——半年来账户休眠，存款一直超6000元，为何工行还收取第四季的小额账户管理费？

       这让苗先生十分不解，再次询问工行客服，得到答复：在账户处于休眠状态期间，银行每季度收取一次小额账户管理费，在小额账户管理费没交清之前，只能存款。

       按照工行的规定，账户低于300元即为小额账户，收取小额账户管理费，3元/季度。

       苗先生再次向工行提出质疑：

       既然半年前账面存款已超6000元，为何还要收取第四季度小额账户管理费？

       工行郑州西大街支行对此做出的解释为系统程序失误。这让苗先生很难相信，质疑工行乱收费：银行系统以严谨著称，怎么会轻易出现失误？

       今年2月16日，苗先生邮寄挂号信至河南省银监局进行投诉，但至今仍没有接到任何回应。

       本台记者致电河南银监局，银监局方面则表示，于2月22日已收到苗先生的投诉信，但由于投诉信件较多，未能及时回复；目前已经转交工行河南支行处理，并于3月13日之前报送当事人。

       然而，苗先生表示，如果他没有因为保费未到账而及时查询账户，就不能发现小额账户管理费被无端扣除的问题，恐怕账户现在仍在继续扣除该费用；并且，他认为，小额账户管理费在设计和服务上存在严重缺陷，工行侵犯了客户的知情权和选择权。

       不仅如此，他觉得自己的维权路实在艰辛，由于涉及金额不大，很难引起银行和银监局的关注。但是，他认为，不管金额大小，银行总要为自身的失误承担相应的责任，而且向他这样被无端扣费的银行客户应该不在少数，他希望能引起广大银行客户和相关部门的注意。