和讯股票讯 3月20日消息，截止今日，距广发证券(000776,股吧)周一交易系统故障瘫痪事故超过24小时，但仍然没有任何通知解释。

　　本月16日，中国证券业协会在京召开信息技术专业委员会全体会议，积极推进行业信息安全保障工作。3月19日广发证券的交易系统就出现故障，再为金融行业信息技术事故平添了一起案例。

　　19日上午，广发券商的交易系统在沪深两市交易前开始瘫痪，全国各地的客户均无法正常登陆与交易。包括肇庆在内的部分地区客户反映，19日早上长达十多分钟，广发证券的在线交易、手机交易、电话下单等服务均没无法正常使用，而深圳地区客户更是长达半小时的等待。

　　根据广发证券客户反映，广发证券交易系统瘫痪期间，客户服务热线难以接通，客户无法及时得知故障原因。事后，该券商也没有主动向客户主动发送短消息说明缘由和告知系统逐步恢复的状态，引发客户不满。

　　近年来，大部分券商正在从提供单纯的通道服务向为客户提供专业的咨询服务转型，在为客户服务上做了大量的工作。大部分券商也设立了全国统一的客户服务热线。

　　事实上，券商大多都会每天给客户发送资讯短信。为何此次事故出现后，公司没有给客户发一条短信，给客户一个说法呢？有业内人士对此指出，归根结底，广发证券还是缺乏对客户基础服务的意识。