投诉单位：天猫及five plus旗舰店

投诉内容：
2012年11月11日，我买下了five plus 旗舰店的一件商品，客服人员承诺，只要付款成功，就是买下了。我满怀期待地等着卖家发货。结果都2012年11月19日 卖家依然没有发货，我与卖家的客服联系，居然是说我的订单“超卖”了，而且是由于系统问题，概率极低，没有赔偿，希望我申请退款。更加气愤的是，当点击“申请退款”的时候，退款理由居然只有“订单填写错误”和“我不想买了”两个选项，责任居然全部都是买家的，卖家的“超卖”、“缺货”连个选项都没有。天猫客服4008 608 608根本打不通，而卖家则旺旺全线“忙碌”，自动回复，毫不理睬买家的询问、投诉。 对于“超卖”，天猫网页上有明确定义，我的订单并不属于超卖。天猫和卖家这种欺骗消费者、前后说法不一、有意避重就轻的做法，侵犯了消费者的知情权，希望央视315能够予以重视，给予曝光、惩罚，责令卖家发货，对无法发货的，应为消费者争取除退全款以外，还应该获得赔偿。