投诉单位：携程旅行网

投诉内容：
因为宝宝生病了，不能乘坐本次航班。1月5日与携程联系可以办理病退，1月6日去浦东机场海航柜台办理病退，本人身份证，宝宝出生证，我老公身份证（代办人），我本人写的委托书，宝宝的病历证明，以及医院的机打发票。（以上证明文件均为原件。）海航柜台说携程并没有通知他们办理退票事宜，要求携程和他们联系。我和携程电话沟通后，携程让我们把相关证明文件交到浦东机场携程营业部，说尽快会给处理。这样一直拖到现在，每次打电话都说会尽快处理此事情。至今未退款给我们。