投诉单位：亚马逊购物网

投诉内容：
7.3日收到亚马逊送来的中兴手机，当时发现手机usb接口有明显的触点痕迹，并请快递员现场证明，快递员答应证明，回到家后打电话给亚马逊，亚马逊以外观问题必须收货时打电话提出为由，不予退货。我提出手机有明显的使用问题不是外观问题，而是亚马逊以次充好，以二手手机当新机卖，亚马逊客服表示判定二手手机标准是手机内有其他人留下的信息和触点，后又自己否认触点可以作为判定标准。认为触点是外观问题，不受三包法律保护，亚马逊也不负责。这是明显的推脱责任，把卖翻新机当成外观问题解释，还说外观有问题亚马逊也没有责任。 第二，这个手机屏幕上还有明显的黑点，我已经在中兴售后通过检测并开具证明，但是亚马逊说退货只能退给客户代金卡，不能直接退还到用户的银行卡内，而且受理需要24小时，取件需要2-4天，退到礼品卡需要3-7天，礼品卡申请退现还需要1-7天，而且都是工作日，不包括周末时间，算起来将近一个月时间，远远超过国家规定，而且不退现金只退卡，也是霸王条款，明显强制消费。希望对这样的企业严格惩处。 亚马逊订单编号：订单号： C02-3489095-4411868