投诉单位：易迅网

投诉内容：
2014年3月16号，在易迅网下单采购手机产品Huawei 华为 荣耀3X (TD-SCDMA/WCDMA) 手机 白色，售后承诺7天无理由退换货，15天无理由换货，下单成功后4天左右受到手机，具体时间不太清楚了，易迅网下单流程也没有记录有我的签收时间，25号发现手机屏幕外壳有细微裂缝，故当天想想易迅网提交售后服务申请，结果发现7天无理由退货，15天换货选项无法选择（后证实是他们服务问题），然后向售后投诉，27号才可选，但申请网站却以下单时间计算，我已超出7天退换时间，没办法只好选择换货，27号提交换货申请，29号易迅售后人员签收手机，然后就一直显示商品未入库，咨询售后也说没收到手机，一直拖到4月2号易迅售后才核实手机已入库，进行检测处理，这一流程有进行到了4月10号，检测结果出来说手机无故障，我咨询易迅售后，得到的结果是手机功能没有故障，外观问题不在3包内，然后又以历时已久，外观的问题责任无法判断为由拒绝换货，可手机从我签收到发现问题发起售后申请，不到5天时间，随后我多次向售后投诉，却得不到满意答复，他们也各种推脱责任，我最终申请7天退换，他们又以手机通过电，不符合退换要求为由拒绝。