全球市场信息服务公司J.D.Power亚太公司前天在京发布2011年中国零售银行业客户满意度调查显示，50%的消费者在被银行收费前并不知情。中国银行业协会专职副会长杨再平12日也表示，中国银行业在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够。对于银行名目繁多的、不为人知的收费，是该说道说道了。

　　无风日子(钱报网网友)： 银行收费，那叫收你没商量，老百姓自然没这个专业水平去搞清楚。这收费项目不断名目繁多，而且还想方设法耍手段来创收。常见的就是先让你免费办卡，免当年年费，毕竟到期后退卡的人是凤毛麟角，第二年开始就可以坐收渔利了。

　　还有的银行，本人就碰到过，你明明有卡了，硬要你再办一张，理由是已经有的这张卡没有这个功能，没办法，规矩是它定的，你又得再办一张，什么短信费，年费又成了银行的财源。

　　xiaozhendeo(钱报网网友)：新京报报道，7月12日，银监会和银行业协会联合发布数据，中国银行业服务项目共计1076项，其中收费项目850项，占比79%。与2003年相比，7年间商业银行有偿服务产品增加338项，增长104%。协会称，合规合理的收费应多多益善。想要合规合理的收费多多益善，那么银行的服务就必须好一点。用户在使用银行卡的时候，有什么收费项目及时告知用户，这不是什么难事吧？

　　付瑞生(本报特约评论员)：这是行业垄断的惰性使然。美国银行40%以上收入都是依赖客户服务，所以服务不到位甚至被投诉，就会被消费者抛弃。我们的银行目前还是依赖存贷差(主要是大客户)，而服务性收入其实占比很小，因此不需要个“好评”讨好普通消费者。我收我的、你恼你的。“没空搭理你”背后是一套僵化的管理思维在作怪。因为，他们依然自诩为“金融管理者”，而不属于“金融服务业”。

　　温国鹏(本报特约评论员)：其实，国内银行的强势早就不是什么秘密了，为什么这么强势，甚至到了连个招呼都不打就公然掏消费者腰包的地步，也是地球人都知道的事情。处于垄断的层层保护之下，银行把自己当成了玉帝，哪里还能不表现出玉帝的脾气？面对这样令人尴尬的现实，消费者根本就没有选择的余地，连选择权都得不到保护，知情权就更得不到尊重了。

　　人家不讲理有不讲理的依靠，起码，只要垄断现实使得国内银行还有足够的资本把自己当成玉帝，那就别怪银行只会抬头看天，低头数钱，消费者除了忍气吞声之外，还真想不出什么好的办法。

　　无事来聊聊(钱报网网友)：现在国有的商业银行经过改制以后，追求利润成了它们的首要任务，因而收费项目就越来越多，我们经常接触到的就有“年费”，“同行异地存取款费”，“同城不同行存取款费”，“小额帐户管理费”等等，而这些收费在开户办卡时，银行都不会事先告知的，就是在银行单方出具的协议中也没有列入收费内容，对协议外银行单方的收费行为，其收费的合理性与合法性客户却没了发言权，客户还不能对此说“不”，这实在是典型的“店大欺客”的行为。此外，国有商行银行虽然有着“官办”的性质，但其所得利润作为企业，银行却有了很大的支配权，比如说高官的工资可以参照企业标准发放，员工的福利薪金等等都与利润的大小挂钩了，这也是驱使银行不惜冒犯客户利益，不断增加收费项目以提高企业利润的内在动力。

　　陈爱兵(钱报网网友)：银行之所以胆敢在费用结构变化生效之前不告知客户，与银行业的相对“垄断”地位及制度性惩罚措施的缺位有关。这里说的“垄断”分为两个层面：国有银行对于股份制银行的“相对”垄断，以及国内银行对于外资银行的“绝对”垄断。

　　此外，监管的缺位、惩罚的缺失也对此负有不可推卸的责任。尽管我国的相关法律条文明确规定，银行在费用结构变化生效之前有告知客户的义务，但因现存监管制度容易产生“老子打儿子”的监管无力，使得银行的违规成本几乎为零。试想，一个敢于肆无忌惮地颁布各种霸王条款的行业，它还会在乎什么“告知义务”是否履行吗？

　　董碧辉：在正常的市场交换中，你要行使收费的权利，必然要提供服务的义务，服务不到位，收费很在行，这就足够让人诟病的了，何况收得还那么隐秘、那么悄无声息，可见收钱的底气是不足的。在垄断的保护下，银行的利润年年攀升，甚至跻身于世界500强行列，这并不是值得骄傲的现象。倘若跟国际银行巨头们公平竞争，还能让储户们心甘情愿地把钱包里的钱掏出来给你，那才是本事。就怕这样猥琐地收着收着，把本事都收没了。（钱江晚报）