每逢春节，购物消费都会非常火爆，除了亲自逛街购物，网购也逐渐成为消费者的一条重要消费渠道。然而，消费者在网购中暴露出的种种问题让网购投诉直线攀升。

　　维权网企业舆情中心2012年春节期间的投诉统计显示，网购投诉总量稳居2012年春节期间消费投诉榜首，消费者反映淘宝卖家欺骗行为较多、假货较多、发货慢、物品迟迟送不到、出现问题不予解决等问题。另外，由于团购缺乏得力的监管，团购行业面临空前的诚信危机。

2012春节期间网购投诉统计表 维权网舆情中心供

　　淘宝投诉第一 京东商城第二

　　从2012年春节期间网购投诉统计显示，淘宝的投诉量占41%，京东商城占17%，当当网10%位居第三。消费者投诉的问题无非还是集中在：卖家产品质量出问题不予退货，淘宝不能给消费者主持公道甚至刁难消费者，快递物流延迟发货、发错货、甚至不发货，一些购物网站虚假宣传欺骗消费者等等。

　　山东烟台网友侯女士向维权网投诉称：“我于12月31日在淘宝网购得一对玉麒麟摆件，可收到后发现是碎的，于是就联系卖家退货，但卖家收到货后却说是我弄碎的，拒绝退款给我。之后我联系淘宝客服介入，到现在一个多月了淘宝客服也没有处理，每次打电话都是敷衍了事。作为一个消费者，我觉得真是无处诉苦，到现在不仅没有收到满意的商品而且还遭到了卖家与淘宝客服的一致刁难。”

　　“1月1日，我在京东商城上订购了一个吸尘器(网上已支付，订单号：135395797)，后来发现不适用，随即申请了退货，快递电话中也已拒收。从1月1日至今，已申请4次退货，但每次都是走重复的流程，没有一次成功退货。让客服向上反映，他们也未能重视。直至今日仍然未退货。”北京的网友周先生抱怨京东商城退货难。

　　另据消费者反映，淘宝网作为知名的购物网站，在约束商家，保证产品质量，维护消费者合法权益方面，做的很不到位，淘宝卖家经常出现卖假货的现象。而京东商城则存在办事效率较低的情况，消费者退货难成为京东商城主要投诉难点。