中国经济网北京2月16日讯 近年来，农行瑞安支行将电子渠道建设作为网点转型和低碳金融服务的重要手段，加大自助设备布点，花大力气推进电子银行产品的常规化、集约化、高质化发展，不断延伸金融服务渠道，为当地市民带来了便利的金融服务体验。

　　农行瑞安支行多方走访、精确选址，重点在工业区、商业中心、主要住宅区和物理网点空白乡镇等区域布设离行式网点，通过加大ATM机、POS机、转账电话等自助机具的投放力度，积极发展电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务方式。2011年，该行自助设备年交易量超过3000万笔，自助服务终端、ATM机、POS机转账电话宝等数量列当地金融机构前茅。

　　为扩大电子银行产品的影响力，农行瑞安支行按月导出金融资产20万元以上个人客户电子银行产品使用清单、未办理企业网银客户清单以及重点产品未激活客户清单，下发网点进行以客户需求为导向的短信、电话、现场针对性营销。同时，突出超级网银跨行账户间管理优势、转账宝间联模式、个人网银5.0、信用卡网上支付以及家银宝产品安全便利、操作简单的特点，让客户及时了解产品的最新功能，以产品的同业优势以及便捷服务体验为切入点，抓好新开卡(户)客户的覆盖营销。

　　农行瑞安支行按照"功能分区、服务分层、客户分流"的原则，利用业务咨询区、高低柜区、自助银行区、贵宾服务区，并放置叫号机，智能化地促进客户业务办理的自动分流，并在各网点配齐了电话银行、手机银行、网银展示台等设备，努力将柜台普通排队客户培育成自助机具的使用大众，发挥机具的最大分流作用。加强大堂电子银行产品营销、注册、演示辅导的一条龙服务，力争注册一户，演示辅导一户，并分发售后服务卡，利用售后维护QQ群，在线解答客户"疑难杂症"，提高产品使用率。

　　2011年，农行瑞安支行还引入了发卡机设备，只要短短几分钟就可完成制卡、办理各类电子银行产品等步骤，大大缩减了过去复杂的业务办理过程。为发挥发卡机的最大功效，该行以新瑞安人代发工资企业为载体，利用"金益农"移动服务包、自助发卡机，对新瑞安人开展上门办卡，以面对面的交流和直观演示，吸引了许多企业员工前来办理，并手把手教会使用，深受企业员工欢迎。2011年，该行累计开展上门营销近20次、新开卡近3000张，新开卡客户电子银行产品覆盖率达100%。

　　另外，农行瑞安支行积极开展金融产品知识普及活动，发放各类金融安全常识小册子和农行产品宣传小册子，提高客户识别和防范电子银行产品金融风险的能力，保障客户权益，2011年，该行共开展金融知识普及活动10余次。(叶素)