3月19日上午，广发证券交易系统出现全国性故障，各地用户无法正常登陆与交易，深圳等地区故障持续长达半小时，部分股民因错过交易机会而遭受财产损失。广发证券表示将于股民妥善沟通，但避而不谈赔偿事宜。

　　让大部分该券商客户焦虑升级的是，在交易系统瘫痪期间，该券商客户服务热线难以接通、部分地区营业部例如深圳中心区的营业部，联系电话也长期处于占线状态或者无人接听。因为无法及时得到故障的原因，客户开始纷纷猜测，从是否受到网络黑客的攻击到该券商是否会携款而逃等等，衍生出无限的负面想象。

　　“也不短信通知也不电话通知，各种不通知！”一位广发证券深圳民田路营业部的客户一针见血的指出心中的不满，并表示将尽快转户到另一家券商。

　　“直到下午5点，我也没有收到广发证券的故障通知，我不知道明天以后是否会再次出现此类故障。”当天在广州地区无法正常使用交易软件的一位资产量在百万元左右的客户表示。

　　位于广州的广发证券公司总部办公室的一名工作人员表示，公司发现系统出现故障后，进行了紧急处理，系统很快便恢复了正常。目前业务部门正在对故障原因进行调查，当被问及“公司是否对股民的损失进行赔偿”时，该工作人员称“公司将与客户进行沟通妥善处理此事”。