当奢侈品遭遇网购

消费者冒着买到“A货”或者没有售后服务的风险，“只求拥有”的心态和打折带来的巨大吸引力，仍让他们慷慨解囊。

目前国内大部分奢侈品电商都未得到各大国际奢侈品牌的授权，据业内人士透露，现在具备稳定的奢侈品采购渠道的网站并不多，网站上承诺的低价正品，大多是通过其他渠道采购的奢侈品库存和尾货。由于没有授权，网店“正品”中是否有鱼目混珠的情况，也没有人能完全说清。

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奢侈品电商过冬将迎倒闭潮：货源成最大隐患

在过去的一年里，电子商务在奢侈品行业的应用可谓风生水起。各路资本的涌入、雨后春笋般出现的奢侈品在线销售平台描绘出一幅繁荣的景象。然而，这个冬天，奢侈品电子商务市场并不太平。[详细]

奢侈品网购正虚火上身

    11月，京东商城旗下的奢侈品独立购物网站360top.com上线，但该网站一上线，就被质疑款式选择的余地并不大，而且品牌数量虚高。

    对此，易观国际分析师陈寿送表示，目前奢侈品网站最大的难题是货源问题，对上游渗透不足，SKU(库存量单位)规模有限，模式高度同质，很难黏住目标客户。这是一个在短期内无法摆脱的困境。

    尊酷网CEO侯煜江透露，去年以来，国内众多奢侈品电商纷纷去欧洲寻求进入奢侈品品牌的代理体系，但是，采购量级以及信任度都很难进入真正的奢侈品采购圈子。比如要想取得品牌商的直接合作，就需要有线下店，否则只能去代理商那里寻求库存或积压的过季款。

现象二：多数商品来路不正

    有网友戏称，网购奢侈品，看上去很美。价格太低的不敢入货，价格太高还不如专柜选购，即便掏了奢侈品的钱，却享受不了奢侈品的待遇。

    近来的假天梭表事件更加剧了网友们对于奢侈品网购网站产品的质疑。据了解，日前有消费者反映，从高朋团购网买的天梭表疑为假货，并联合购买此表的上百名网友一同维权。北京工商朝阳分局通报称，工商朝阳分局团结湖工商所，受消费者委托、经高朋网相关负责人同意，与“天梭表”驻上海地区销售代表取得联系，并将其中的两款5个手表样品送去检验。该销售部门的正式鉴定结果确认送检的样品全部为假冒商品；同时，就工商部门收集到的相关供货商提供的三张授权书一并作了鉴定，结果为：天津某公司的两张授权书系伪造；另外一张香港某公司的授权书属于无效授权。

    奢侈品网站的产品到底来自何处？几家高端消费品销售网站的客服人员都拒绝透露是否与高端消费品品牌签订协议及供货商的相关信息。凡客诚品一位人士私下说，其实，电商平台销售的所谓奢侈品，大多数来路不明，其中一部分可能是假货，也有可能是水货，规模大一些的网站还会采用买手的形式从国外购买回来再放在网站上销售，这其中不排除个别商家将一些带有瑕疵的高端消费品放到网上出售。

    他说，很多国际奢侈品，特别是欧洲品牌，他们自己对网络销售都很谨慎，更不可能授权给第三方网络平台。没有授权也就意味着没有商标使用权，随时有被品牌商起诉或工商局调查的风险。此外，海关一旦发现有代购奢侈品，除了要补交关税，可能还要处罚。

现象三：服务和售后成软肋

对于奢侈品电商来讲，网民永远最关注和最担心的就是产品的真实、质量的保障。北京晚报报道，齐女士花2600元购买的COACH手袋掉了一个小零件儿，拿到商场里的专柜去维修却遭到拒绝。3家COACH专卖店给出的答案是：网购商品即使有保修卡和发票，也不能享受免费维修政策，因为“店方无法确认您购买的是正品。”除了COACH外，还有很多奢侈品牌对网购渠道“另眼看待”：到一些商场里的LV、GUCCI、burberry等品牌专卖店咨询售后事宜，多被告知“网购渠道不能保修”。

维权同样很困难，由于国内没有专门的鉴定机构，而消费者验证产品真伪的主要方式就是拿到专卖店鉴定，但专卖店不是权威机构，面对各种版本的产品，也很容易出现误判。如果有消费者质疑产品的真伪，网站是很难提供有效的第三方证明，容易产生信任危机。

相对于传统消费群体，网购奢侈品的“发烧友”把拥有奢侈品当做某种精神奖励和慰藉，或是提升生活品质和消费品位的标志。虽然他们可能很长时间才能攒钱采购一次奢侈品，但由于人数众多，整体来看仍有相当的购买力。另一方面，他们的支付能力有限，对价格非常敏感。在满足了他们“拥有”的需求之后，如何建立消费者对于“正品”的信任感，提升消费体验，仍是奢侈品电商亟须解决的问题。