消费者还要“被消费”多久？

买洗衣机必须要买专用水龙头，叫拖车收费要5000块钱，吃饭擦手的小毛巾要收2块钱，我们究竟还要“被消费”多久？

近日中国网络电视台315在线投诉平台接到消费者投诉“西门子洗衣机不买他家水龙头机器不能用”，而这个水龙头是在购买的时候并没有明确告知需要额外购买的，临安装的时候师傅才说要购买专用的水龙头，这个需要额外购买的水龙头到底是为了提高产品安全性，还是消费者“被消费”了；生活中，我们还要“被消费”多久？[详细]

记者观察

观察一：大到“天价拖车费” 41公里收费5000元

    北京许女士自驾游，在高速路上不慎翻车，幸无大碍，只受了点轻伤。拨打110，交警到现场后又拨了120，120将该女士送医院。交警经许女士同意（没说价格）叫某救援公司将车拖走。随后许女士得到通知，她的车已被停放在怀柔区的一家名为福安达汽车救援公司的停车场。

    第二天上午，许女士跟随保险公司的拖车前往福安达汽车救援公司取车。拿钥匙之前，工作人员要求许女士首先要交拖车费，可是许女士没有想到，等她接过收费单再一看，顿时吓了一跳，收费单上写着，5320元！

    账单上这样显示，拖车公里数是41公里，拖车费2140元，吊车费3140元，再加上停车费40元，三项合计5320元。

    工作人员解释说，费用绝对没有算错，许女士的车辆发生侧翻后，需用两台车辆前往救援，一个是吊车，另一个是拖车。费用标准是公司自己制定的，吊车费是：出车一次1500元，每公里加收40元；拖车费是：每次收费500元，每公里加收40元。几项费用合计5320元，不会有错的。

    当初，许女士将车辆的处置权交给处理事故的交警，初衷是尽快清理现场，恢复交通，而不是花高价来拖车。

    许女士想不明白，当时，交警完全可以打电话跟她征求意见，看看选择哪个救援公司来拖车，可是交警为什么擅自做主，找来了这么一个宰人的救援公司呢？许女士马上给处理事故的交警打电话，她要问一问，交警为什么不找别的公司来拖车。

    许女士：交警说这家拖车公司是他们交警支队指定的唯一的一家拖车公司。

    这位交警解释说，福安达汽车救援公司是怀柔交管部门指定的唯一的汽车救援公司，所以交警才选择了这家公司来拖车，至于怎么收费，交警无法干涉。

    保险公司只能部分报销许女士的拖车费，根据公司规定，拖车费标准参照的是市场上一些知名救援公司的收费标准，最高为拖车费每公里10元，41公里就是440元，吊车费一次最高1000元，二者相加是1400元左右，这是保险公司给许女士报销的最高额度，剩下的4000元只能是许女士自己承担。

    辗转好几个部门都没有得到解决办法之后，许女士准备找律师咨询，看看下一步到底该怎么办。

观察二：小到吃饭擦手毛巾收2块钱生活中你“被消费”了吗？

    有网友称和几个朋友去饭店吃饭，结账时发现擦手用的小湿毛巾每个收两元钱。朋友说，这小毛巾留着擦车不错，准备拿走，不料被服务员制止，说收的这两元钱只是小毛巾的使用费，如果想带走需另外交钱。网友称：“这就是传说中的‘所有权和使用权分离’，我们被普及了一下经济学的常识。”

    可是服务员上小毛巾时面带笑容，和蔼可亲，压根儿就没说要钱，再说在包房吃饭本身就加收了10%的服务费，毛巾再单收，大有重复收费之嫌。

    在饭店吃饭，这样的事儿似乎早已司空见惯。比如，桌上摆着花生瓜子开心果，你随手就吃，结账时被告知每盘10元，有的单上餐巾纸，有的餐具是用塑料膜包裹的，结账时才告诉你，这些都是有偿的。这些“服务”有一个共同特点，就是事先不告诉你，事后不问也不告诉你，消费者在不知道的情况下不明不白地“被消费”了。

小到几块钱吃饭擦手的毛巾，几十块钱的洗衣机水龙头，大到几千块的拖车钱，这样的“被消费”在我们的生活中相当普遍。商家以信息不对称来蒙骗消费者，这样的消费环境让人觉得步步惊心。这种做法只会让消费者的信任度下降，第一次消费消费者是否还会进行第二次消费？

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网友评论

凯瑟琳sz

西门子洗衣机送来了，国美当时说好送货安装免费，师傅上门以后说西门子的水龙头是专用的，收费60元。我看了，跟原来的龙头接口确实不同，但当初买的时候压根儿没提龙头的事呀~打去国美和西门子咨询，人家答复：送货和安装是免费的，但材料费是要另收的。大公司，还玩这种小把戏。

Ben__Lam：

西门子的冰箱和洗衣机有预留设计却一直不用，还想通过小配件来敛财（记得家安装西门子洗衣机，水龙头还必须换它家指定的）西门子的中国本土化真是做到家了。不注重用户体验，坑爹！

AJ1230：

最近遇到一件比较烦心的事，新房买了一台西门子洗衣机，安装的时候事先买的洗衣机龙头居然无法使用，一定要西门子的专用龙头，感觉很是郁闷，我觉得既然你是特殊龙头，在售前就有告知义务，而且我后来去了5家买龙头的店买龙头，都说没有适合西门子用的龙头，感觉他们有垄断和强行卖他们的龙头的嫌疑。

媒眼

消费环境仍然欠佳有关制度还有漏洞

无论是小毛巾收2元使用费，还是拖车收费5000元，只是金额上的差别，它们本质上都是一样的，都是在信息不对称、消费者被蒙在鼓里的情况下的偷偷一刀，只不过一把是小水果刀，一把是大砍刀而已，都是毫无诚信可言的价格欺诈行为。这种现象的存在，说明我们的消费环境仍然欠佳，物价、消费者权益保护等有关制度还有不少漏洞存焉。在呼唤净化消费环境、让消费者明白消费的同时，消费者能够“自救”的办法之一，就是在掏腰包之前，千万睁大自己的眼睛。