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专题:2010年315晚会

　　

每到节假日或销售旺季，在返券、抽奖等传统促销手段之外，赠品已成为商家的促销利器，小到几元的饮料，大到几百元的电子商品。而当赠品出现消费纠纷时，商家和厂家的解释往往会花样百出，今年春节期间，南京市消费者协会就接到了十多起类似的投诉。

      春节期间，正在给家里装修的庄女士在商家天花乱坠的宣传之下，花了3700元钱购买了一台电热水器。采访： 市民 庄女士 商家介绍我嘛 这个电热水器很好 他说很快就能烧热开水 当时还说送了我紫砂壶 当时我挺开心的 我就买了

然而回家用了之后，庄女士才发现这台热水器并不像商家所说的效果那么好，于是要求退货。可是商家却表示，退电热水器可以，但是紫砂壶也要收回。

采访： 市民 庄女士 他说叫我退那个紫砂壶 我说紫砂壶本来就是赠送给我的 我已经都用过了 肯定是不行

商家坚持要庄女士花150元钱购买了这个紫砂壶“赠品”之后，才肯退电热水器。无奈之下，庄女士只得将该商家的行为投诉到消协。经过协调，最终庄女士不用退还紫砂壶，商家直接退还热水器款。

钱立根（南京市消费者协会副秘书长）：赠品是赠予的，我们讲白话就是白送的，你赠品赠送出去了，你当时是为了促销把它白送给消费者，那么主购商品出现质量问题，不得以赠品取回来或者有没有使用或者有没有退回来为由，设置人为障碍。

    市消协表示，从接到的这十几起投诉中来看，主要存在“赠品和事前承诺的不一样”、“赠品出现质量问题，商家拒绝更换”等现象。

    钱立根：南京市消费者协会副秘书长我们认为赠品必须是一个正常的商品，就是产品质量法的有关规定，符合三包规定，赠品出现质量问题，作为赠品的发放单位仍然要承担连带责任，如果说赠品出现人身财产安全的，不但要承担民事赔偿，必要的时候厂家商家还要承担刑事责任。 

责编：刘岩

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